- 권한신청
- P-ISSN1738-3110
- E-ISSN2093-7717
- SCOPUS
ISSN : 1738-3110
의사결정나무 기법을 활용한 백화점의 고객세분화 사례연구
A Case Study on segmentation of Department Store using Decision Tree Analysis
김상철 (유한대학 유통물류학과)
- 다운로드 수
- 조회수
초록
기업에서는 마케팅 비용대비 효과를 극대화하기 위하여, 고객을 세분한 후, 목표고객을 선별하여 해당 고객에 적절한 캠페인을 실시하고 있다. 특히 고객세분화 방법으로 통계 모형을 비롯하여 데이터마이닝 방법 등 다양한 방법들이 활용되고 있다. 그 중에서도 데이터마이닝은 1990년대 초에 도입되어 다양한 경영 문제를 해결하고 있다. 본 논문에서는 이와 같은 고객세분화에 활용되고 있는 데이터마이닝 방법에 대해 살펴본 후, 실제 백화점 사례를 기반으로 고객세분화에 주로 활용되고 있는 의사결정나무 분석 방법의 효과 및 장단점에 대해 논의해보고자 한다.
- keywords
- 고객세분화, 데이터마이닝, 의사결정나무, STP전략
Abstract
Segmentation, targeting, and positioning are marketing tools used by a company to gain competitive advantage in the market. For an accurate segmentation, various statistics models or datamining techniques are used. Especially, datamining techniques are introduced in the beginning of the 1980s and solved several marketing problems effectively. In this paper, we research about datamining technique for segmentation and analyze customer's transaction data of Department Store using Decision Tree Analysis, one of the dataming technique. After that, we discuss effects and advantages of segmentation using Decision Tree.
- keywords
- 고객세분화, 데이터마이닝, 의사결정나무, STP전략
참고문헌
구자용, 박헌진, 최대우 (2000), “데이터마이닝에서의 폴리클라스”, 응용통계연구, 제13권 제2호, 489-503.
김근형, 오성열 (2009), “온라인 고객리뷰 분석을 통한 시장세분화에 텍스트마이닝 기술을 적용하기 위한 방법론”, 한국콘텐츠학회논문지, 제9권 제8호, 272-284.
방정혜, Lutz Hamel, Brian Ioerger (2007), “고객관계관리의 시장세분화를 위한 Self-Organizing Maps 재고찰”, 한국지능정보시스템학회논문지, 제13권 제4호, 17-34.
이건창, 권순재, 신경식 (2001), “은행고객 세분화를 통한 이탈 고객관리분석-가계성 예금을 중심으로”, 한국지능정보시스템학회논문지, 제7권 제1호, 177-196.
조홍규 (2003), “인공지능 방법을 이용한 신용평가 모형에 대한 개관”, 나이스채권평가 금융공학연구소.
박명호, 한장희, 김상우, 백운배 (2005), 인터넷마케팅, 명경사.
이두희 (2006), 통합적 인터넷 마케팅, 박영사.
Breiman, L., Friedman, J., Olshen, R. and Stone, C. (1984) “Classification and Regression Tree”, New York: Chapman and Hall.
Elmer, P. and Borowski, D. (1988), “An expert system approach to financial analysis, The case of S&L bankruptcy”, Financial Management, 66-75.
Kass, G. V. (1980), “An Exploratory Technique for Investigating Large Quantities of Categorical Data”, Journal of Applied Statistics, 29, 119-127.
Quinlan, J. R. (1986), “Induction of Decision Trees”, Machine Learning, 1, 81-106.
Quinlan, J. R. (1993), “C4.5: Programs for Machine Learning”, Morgan Kaufmann.
Han, J. and Kamber, M. (2001), Data Mining Concepts and Techniques, Morgan Kaufmann Publishers.
- 다운로드 수
- 조회수
- 0KCI 피인용수
- 0WOS 피인용수