바로가기메뉴

본문 바로가기 주메뉴 바로가기

ACOMS+ 및 학술지 리포지터리 설명회

  • 한국과학기술정보연구원(KISTI) 서울분원 대회의실(별관 3층)
  • 2024년 07월 03일(수) 13:30
사전등록 바로가기
 

logo

  • P-ISSN1013-0799
  • E-ISSN2586-2073
  • KCI

논문 상세

이전 다음
논문 투고

Vol.26 No.3

Citation Share

고객관계관리(CRM) 관점에서의 대학도서관 주제전문서비스에 관한 연구

A Study on Subject Reference in Academic Libraries From a Perspective of Customer Relationship Management

정보관리학회지 / Journal of the Korean Society for Information Management, (P)1013-0799; (E)2586-2073
2009, v.26 no.3, pp.89-110
https://doi.org/10.3743/KOSIM.2009.26.3.089
김다해 (연세대학교 문헌정보학과)
김기영 (연세대학교 문헌정보학과)
김다해, & 김기영. (2009). 고객관계관리(CRM) 관점에서의 대학도서관 주제전문서비스에 관한 연구. 정보관리학회지, 26(3), 89-110, https://doi.org/10.3743/KOSIM.2009.26.3.089

초록

본 연구는 근래 국내 대학도서관에서 도입이 가시화되고 있는 주제전문서비스를 마케팅의 한 분야인 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)의 관점에서 살펴보고, 실제로 이 서비스가 대학도서관의 이용자, 특히 교수진들과의 관계에서 수행하는 역할과 이를 통한 마케팅의 효과를 알아보는 것을 그 목적으로 한다. 이를 위해 본 연구는 서비스의 실무자인 주제전문사서들과의 포커스 그룹 인터뷰와 서비스 대상자인 교수이용자와의 개별 심층 면접법을 실시하였으며, 또한 대학도서관의 교수이용자와의 관계의 유지 및 심화를 위한 주제전문사서의 요건을 함께 논의하였다. 본 연구는 주제전문서비스의 목적과 특성을 이용자 및 CRM의 관점에서 논의하였다는 데에 그 의의가 있다.

keywords
도서관 마케팅, 주제전문서비스, 주제전문사서, 고객관계관리(CRM), 고객옹호, library marketing, subject reference, subject specialist, customer relationship management, advocacy, library marketing, subject reference, subject specialist, customer relationship management, advocacy

Abstract

In this research, we attempt to discuss about the subject reference service from a marketing point of view, especially from a perspective of customer relationship management(CRM), and examine how this service actually functions to build the relationships with users of academic libraries, especially with faculty members. To carry out the research, a focus group interview was conducted with subject specialists, and also individual in-depth interviews with faculty members. In addition, we also discuss about characteristics of subject specialists which affect the relationship with the faculty members in a college environment. This study is meaningful as it discussed purposes of and characteristics in subject reference service from user' viewpoint and the perspective of CRM.

keywords
도서관 마케팅, 주제전문서비스, 주제전문사서, 고객관계관리(CRM), 고객옹호, library marketing, subject reference, subject specialist, customer relationship management, advocacy, library marketing, subject reference, subject specialist, customer relationship management, advocacy

참고문헌

1.

교육인적자원부. 대학도서관 정책 자료집.

2.

김기영. (2008). 이용자 대체용어로서 고객 개념에 대한 고찰. 한국문헌정보학회지, 42(2), 235-253.

3.

박성수. (2008). 죽은 CRM 다시 살리기:타임스퀘어.

4.

박찬욱. (2005). 한국적 CRM 실천방향:시그마인사이트.

5.

백승옥. (2002). 대학도서관의 CRM 구축에 관한 연구-C 대학도서관의 대출서비스를 중심으로.

6.

사공철. (1996). 문헌정보학용어사전:한국도서관협회.

7.

서울대학교 중앙도서관. 서울대학교 중앙도서관. http://library.snu.ac.kr.

8.

심원식. (2007). 대학도서관의 가치 기반 서비스 마케팅 강화 전략. 한국도서관·정보학회지, 38(3), 321-334.

9.

연세대학교 학술정보원. 연세대학교 학술정보원. http://library.yonsei.ac.kr.

10.

유경종. (2007). 대학도서관 이용조사를 통한 경영개선 연구. 정보관리학회지, 24(3), 93-117.

11.

유길호. (2002). 고객관계관리(CRM)의 도서관 도입. 한국문헌정보학회지, 36(2), 25-38.

12.

유양근. (2004). 도서관 CRM 시스템의 효율적 추진에 관한 연구. 한국도서관·정보학회지, 35(3), 251-270.

13.

윤희윤. (2004). 대학도서관 경영론:태일사.

14.

이동진. (2007). 소비자 관계 마케팅:박영사.

15.

이순자. (1997). 도서관․정보센터 경영론:한국도서관협회.

16.

이용재. (2002). 주제화를 통해 본 한국 대학도서관의 현 단계:한울아카데미.

17.

이유재. (2004). 서비스 마케팅:학현사.

18.

최정환. (2001). 죽은 CRM 살아 있는 CRM:한언.

19.

한양대학교 백남학술정보관. 한양대학교 백남학술정보관. http://library.hanyang.ac.kr.

20.

American Marketing Association. Dictionary. http://www.marketingpower.com.

21.

Andreason, A. (1999). 비영리조직 마케팅:영풍문고.

22.

Broady-Preston, J. (2006). Building better customer relation- ships: Case studies from Malta and the UK. Library Management, 27(6), 430-445.

23.

Buttle, F. (1996). Relationship Marketing: Theory and Practice:Paul Chapman.

24.

Curry, A. (2004). to contribute to TQM improvement - a cross case comparison. The TQM Magazine, 16(5), 314-324.

25.

De Rosa, C. (2005). Perception of Libraries and Information Resources: A report to the OCLC membership:OCLC.

26.

De Saez, E. (2002). Marketing Concepts for Libraries and Information Services:Facet Publishing.

27.

Dibb, S. (1994). Marketing Concepts and Strategies:Houghton Mifflin.

28.

Fialkoff, F. (2006). What's so bad about books?. Library Journal, 131(1), 8-.

29.

Hu, R. (2002). PR for academic libraries: Focus on the faculty. AALL Spectrum, 6(5), 28-32.

30.

Kotler, P. (1969). Broadening the Concept of Marketing. Journal of Marketing, 33, 10-15.

31.

Nelson, J. (2006). Marketing and advocacy: Collaboration in principle and practice. Library Quarterly, 25(1), 117-135.

32.

Price, D. (1963). Little Science, Big Science:Columbia University Press.

33.

Reitz. J. (2007). ODLIS: Online Dictionary for Library and Information Science. http://lu.com/odlis/search.cfm.

34.

Rodwell, J. (2001). Dinosaur or dynamo? The future for the subject specialist ref- erence librarian. New Library World, 102(1), 48-52.

35.

Rowley, J. (1999). Customer loyalty-a relevant concept for library?. Library Management, 20(6), 345-351.

36.

Rowley, J. (2000). From users to customers?. OCLC Systems & Services, 16(4), 157-167.

37.

Siess, J. (2005). 눈에 띄는 도서관 마케팅:이채.

38.

Spalding, H. (2006). The challenges and opportunities of marketing aca- demic libraries in the USA: Experi- ence of US academic libraries with global application. Library Management, 27(6), 494-504.

39.

Stembleman, S. (1999). Improving library relations with the faculty and university ad- ministrators: The role of the faculty outreach librarian. College & Research Libraries, 60(2), 121-130.

40.

Strauss, J. (2001). E-marketing:Prentice Hall.

41.

Urban, G. (2005). Customer Advocacy: A new era in marketing?. Journal of Public Policy & Marketing, 124(1), 155-159.

정보관리학회지

논문 투고 OA 정책