바로가기메뉴

본문 바로가기 주메뉴 바로가기

ACOMS+ 및 학술지 리포지터리 설명회

  • 한국과학기술정보연구원(KISTI) 서울분원 대회의실(별관 3층)
  • 2024년 07월 03일(수) 13:30
사전등록 바로가기
 

logo

  • P-ISSN1013-0799
  • E-ISSN2586-2073
  • KCI

논문 상세

이전 다음
논문 투고

Vol.34 No.4

Citation Share

도서관 모바일 서비스 품질 평가 모형 개발에 관한 연구

A Study on Developing a Service Quality Evaluation Model for Library Mobile Service

정보관리학회지 / Journal of the Korean Society for Information Management, (P)1013-0799; (E)2586-2073
2017, v.34 no.4, pp.273-292
https://doi.org/10.3743/KOSIM.2017.34.4.273
한승희 (서울여자대학교)
한승희. (2017). 도서관 모바일 서비스 품질 평가 모형 개발에 관한 연구. 정보관리학회지, 34(4), 273-292, https://doi.org/10.3743/KOSIM.2017.34.4.273

초록

이 논문은 서비스 품질 관점에서 도서관 모바일 서비스를 위한 평가 모형을 개발하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 본 연구에서는 기존에 연구된 도서관의 서비스 품질 평가 모형과 모바일 서비스 평가 연구에 대한 문헌 분석을 실시하였으며, 이를 토대로 도서관 모바일 서비스 품질 평가에 필요한 4개 품질 차원, 10개 품질 요인, 39개 품질 측정 항목으로 구성된 평가 모형을 개발하였다. 그리고 개발된 모형의 타당성을 검증하기 위해 델파이 기법을 적용하였으며, 최종적으로 4개 품질 차원, 9개 품질 요인, 37개 품질 측정 항목으로 구성된 모형을 도출하였다. 이 연구에서 제안하고 있는 평가 모형은 도서관의 모바일 서비스 품질 진단 도구로 사용될 수 있으며, 또한 도서관 모바일 서비스의 개선을 위한 가이드라인으로도 활용될 수 있다.

keywords
도서관 모바일 서비스, 서비스 품질, 품질 평가, 평가 모형, 델파이 기법, library mobile service, service quality, quality evaluation, evaluation model, Delphi method

Abstract

This paper aims to develop an evaluation model for library mobile services in terms of service quality. First, a literature review of the service quality evaluation model and the mobile library service evaluation was conducted. Then, based on the analysis, the evaluation model consisting of 4 quality dimensions, 10 quality factors, 39 quality measurement items was developed. Delphi method was applied to verify the validity of the model. Finally, a final model consisting of 4 quality dimensions, 9 quality factors, and 37 quality measurement items was derived. The evaluation model proposed in this study can be used as a measure of library mobile service quality and can be used as a guideline for improvement of library mobile service.

keywords
도서관 모바일 서비스, 서비스 품질, 품질 평가, 평가 모형, 델파이 기법, library mobile service, service quality, quality evaluation, evaluation model, Delphi method

참고문헌

1.

곽지혜. (2015). 대학생의 모바일 서비스 이용 요인에 기초한 도서관 모바일 서비스 활용 연구 (87-91). 제22회 한국정보관리학회 학술대회 논문집.

2.

구중억. (2011). 대학도서관의 모바일 서비스 사례 분석 및 웹 접근성 평가에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 45(1), 75-101.

3.

김선영. (2015). 모바일 서점 애플리케이션 서비스 품질이 고객만족과 재사용 의도에 미치는 영향. 한국콘텐츠학회 논문지, 15(10), 535-546. http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2015.15.10.535.

4.

김성진. (2012). 대학도서관의 스마트폰 기반 모바일 서비스 현황 분석 연구. 한국비블리아학회지, 23(4), 71-91.

5.

김성진. (2014). 대학도서관 모바일 서비스 이용 의도에 미치는 영향 요인 분석. 한국비블리아학회지, 25(1), 85-105. http://dx.doi.org/10.14699/kbiblia.2014.25.1.085.

6.

김현희. (2011). 대학 환경에서의 모바일 도서관 모형 개발 연구. 한국도서관·정보학회지, 42(2), 299-322.

7.

문정호. (2011). 대학도서관의 모바일서비스 현황분석 연구 (59-66). 제18회 한국정보관리학회 학술대회논문집.

8.

민병원. (2012). 모바일 클라우드 기반 스마트도서관 정보서비스시스템의 구현 (249-250). 한국콘텐츠학회 2012 춘계종합학술대회.

9.

민혜원. (2013). 대학도서관 모바일 인터넷 서비스 품질이 이용자 만족 및 재사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구.

10.

박옥남. (2014). 공공도서관 모바일 웹 접근성 평가에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 48(1), 415-439. http://dx.doi.org/10.4275/KSLIS.2014.48.1.415.

11.

박진희. (2012). QR코드를 활용한 도서관 서비스 확장 방안에 관한 연구. 한국도서관·정보학회지, 43(1), 321-347.

12.

이두영. (2003). SERVQUAL과 SERVPERF를 이용한 대학도서관 서비스 품질평가에 관한 연구. 정보관리학회지, 20(2), 73-92.

13.

이은희. (2011). 스마트폰을 통한 공공도서관 정보서비스의 이용자 인식에 관한 연구. 정보관리학회지, 28(3), 377-392.

14.

이정호. (2012). 도서관의 이용자 만족도 요인 구조 분석. 한국비블리아학회지, 23(1), 215-234.

15.

이종성. (2001). 델파이 방법:교육과학사.

16.

이지혜. (2006). 대학도서관의 모바일서비스에 관한 연구 (93-100). 제13회 한국정보관리학회 학술대회 논문집.

17.

이태민. (2004). 모바일 환경에서의 상호작용성 구성요인이 고객관계 구축 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구. 마케팅연구, 19(1), 61-98.

18.

이태민. (2009). 모바일 인터넷 서비스 품질구조 및 측정항목에 관한 연구. 마케팅연구, 24(1), 145-180.

19.

임정효. (2015). 공공도서관 모바일 웹 서비스 접근성 평가에 관한 연구. 한국비블리아학회지, 26(1), 343-360. http://dx.doi.org/10.14699/kbiblia.2015.26.1.343.

20.

장윤금. (2007). 공공도서관의 e-서비스 품질평가와 이용자 만족도에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 41(4), 315-329.

21.

정종기. (2011). 스마트폰 애플리케이션을 활용한 국내외 대학도서관의 모바일 서비스에 관한 연구. 한국비블리아학회지, 22(1), 171-191.

22.

한승희. (2008). 도서관 2.0 서비스 개발을 위한 모바일 웹 2.0 기술에 관한 연구 (3-8). 제15회 한국정보관리학회 학술대회 논문집.

23.

홍현진. (2005). 도서관의 정보서비스 품질평가 연구에 관한 고찰. 한국도서관·정보학회지, 36(2), 93-120.

24.

황재영. (2010). 디지털도서관의 서비스 품질 측정모형과 지표 개발. 한국도서관·정보학회지, 41(1), 121-147.

25.

황재영. (2007). 디지털도서관의 e-서비스품질 평가에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 41(3), 55-79.

26.

Association of Research Libraries. (2007). DIGIQUAL goals. http://www.digiqual.org/about/goals.

27.

Mary Jo Bitner. (1992). Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees. Journal of Marketing, 56(2), 57-71. http://dx.doi.org/10.2307/1252042.

28.

Minhee Chae. (2002). Information Quality for Mobile Internet Services: A Theoretical Model with Empirical Validation. Electronic Markets, 12(1), 38-46. http://dx.doi.org/10.1080/101967802753433254.

29.

Vicki Coleman. (1997). Toward a TQM Paradigm: Using SERVQUAL to Measure Library Service Quality. College & Research Libraries, 58(3), 237-249. http://dx.doi.org/10.5860/crl.58.3.237.

30.

Colleen Cook. (2000). Reliability and validity of servqual scores used to evaluate perceptions of library service quality. The Journal of Academic Librarianship, 26(4), 248-258. http://dx.doi.org/10.1016/s0099-1333(00)00114-2.

31.

Christian Grönroos. (1984). A Service Quality Model and its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44. http://dx.doi.org/10.1108/eum0000000004784.

32.

Kwang Jae Kim. (2017). Scales for measuring mobile service quality: a literature review and identification of key dimensions. International Journal of Services and Operations Management, 27(4), 524-548. http://dx.doi.org/10.1504/ijsom.2017.10005703.

33.

Hernon, P.. (2002). An action plan for outcomes assessment in your library:American Library Association.

34.

Hernon, P.. (2001). Delivering satisfaction and service quality: A customerbased approach for libraries:American Library Association.

35.

Kannan, P. K.. (2001). Wireless commerce: Marketing issues and possibilities (1-6). Proceedings of the 34th Annual Hawaii International Conference on System Sciences.

36.

Ying-Feng Kuo. (2009). The relationships among service quality, perceived value, customer satisfaction, and post-purchase intention in mobile value-added services. Computers in Human Behavior, 25(4), 887-896. http://dx.doi.org/10.1016/j.chb.2009.03.003.

37.

C. H. LAWSHE. (1975). A QUANTITATIVE APPROACH TO CONTENT VALIDITY. Personnel Psychology, 28(4), 563-575. http://dx.doi.org/10.1111/j.1744-6570.1975.tb01393.x.

38.

Yan Quan Liu. (2015). A Library in the Palm of Your Hand: Mobile Services in Top 100 University Libraries. Information Technology and Libraries, 34(2), 133-148. http://dx.doi.org/10.6017/ital.v34i2.5650.

39.

Yaobin Lu. (2009). A multidimensional and hierarchical model of mobile service quality. Electronic Commerce Research and Applications, 8(5), 228-240. http://dx.doi.org/10.1016/j.elerap.2009.04.002.

40.

A. Parasuraman. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50. http://dx.doi.org/10.2307/1251430.

41.

A. Parasuraman. (2016). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. http://dx.doi.org/10.1177/1094670504271156.

42.

Roostika, R.. (2011). The effect of perceived service quality and trust on loyalty: Customer’s perspectives on mobile internet adoption. International Journal of Innovation, Management and Technology, 2(4), 286-291.

43.

Rust, R. T.. (1994). Service quality: Insights and managerial implications from the frontier, in service quality: New directions in theory and practice:Sage Publications.

44.

Qian Su. (2014). Research of instrument to measure customer perceived service quality of mobile data services. International Journal of Networking and Virtual Organisations, 14(1/2), 176-196. http://dx.doi.org/10.1504/ijnvo.2014.065101.

정보관리학회지

논문 투고 OA 정책