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  • P-ISSN1013-0799
  • E-ISSN2586-2073
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Vol.34 No.4

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A Study on Developing a Service Quality Evaluation Model for Library Mobile Service

Journal of the Korean Society for Information Management / Journal of the Korean Society for Information Management, (P)1013-0799; (E)2586-2073
2017, v.34 no.4, pp.273-292
https://doi.org/10.3743/KOSIM.2017.34.4.273

(2017). A Study on Developing a Service Quality Evaluation Model for Library Mobile Service. Journal of the Korean Society for Information Management, 34(4), 273-292, https://doi.org/10.3743/KOSIM.2017.34.4.273

Abstract

This paper aims to develop an evaluation model for library mobile services in terms of service quality. First, a literature review of the service quality evaluation model and the mobile library service evaluation was conducted. Then, based on the analysis, the evaluation model consisting of 4 quality dimensions, 10 quality factors, 39 quality measurement items was developed. Delphi method was applied to verify the validity of the model. Finally, a final model consisting of 4 quality dimensions, 9 quality factors, and 37 quality measurement items was derived. The evaluation model proposed in this study can be used as a measure of library mobile service quality and can be used as a guideline for improvement of library mobile service.

keywords
도서관 모바일 서비스, 서비스 품질, 품질 평가, 평가 모형, 델파이 기법, library mobile service, service quality, quality evaluation, evaluation model, Delphi method

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