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메뉴본 연구는 서비스 로봇에 의해 제공된 두 유형의 서비스 결과에 대한 고객의 귀인 과정에서 로봇의 공감적 반응과 고객 통제성의 영향을 확인하였다. 이를 위해 식당 시나리오 기반의 2(서비스 결과: 성공 vs. 실패) × 2(로봇 공감: 유 vs. 무) × 2(고객의 통제 가능성: 고 vs. 저) 집단 간 설계에서, 대학생을 대상으로 온라인 설문조사를 실시한 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객은 성공의 결과를 실패의 결과보다 자신의 책임을 더 높게 지각하는 자기 위주 편향적인 귀인 경향을 보였다. 둘째, 고객이 서비스 로봇의 책임을 지각하는 과정에서 로봇의 공감 반응의 효과가 존재하였다. 구체적으로 로봇의 공감 반응은 성공적인 서비스 결과에 대하여 서비스 로봇의 책임을 높이며, 실패의 서비스 결과에 대해서는 서비스 로봇의 책임을 낮추는 효과를 확인하였다. 또한 고객의 통제성이 로봇의 공감반응의 효과를 조절하였는데, 고객의 통제성이 높을 때 로봇의 공감은 성공적인 서비스에 대하여 로봇의 기여를 더욱 높게 평가하도록 만들며, 고객의 통제성이 낮을 때 로봇의 공감은 서비스 실패에 대한 로봇의 책임을 더욱 낮추는 역할을 하였다. 셋째, 서비스 로봇의 공감은 성공적인 서비스 결과에 로봇의 책임뿐만 아니라 매장 관리자의 책임 또한 높게 지각하도록 만들었다. 넷째, 성공적인 서비스 결과에 대하여 고객 스스로에 대한 책임과 서비스 로봇에 대한 책임을 높게 지각할수록 고객의 긍정적인 구전 의도가 증가하는 것으로 확인되었다. 이러한 결과를 종합하여 서비스 로봇에 대한 소비자의 반응을 설명하기 위할 수 있는 학문적 토대를 마련하고 서비스 제공자에게 실무적 함의를 제공하고자 한다.
This study examines how customers attribute responsibility for service outcomes provided by a service robot, focusing on the roles of empathic responses from the robot and customer perceived control. A 2 (service outcome: success vs. failure) × 2 (robot empathy: empathic vs. non-empathic) × 2 (customer control: high vs. low) between-subjects design was applied in an online survey context, using a restaurant scenario with a student sample. The findings are as follows. First, customers exhibited a self-serving bias such that they felt higher personal responsibility for successes than for failures. Notably, in low-control conditions, non-empathic robots further decreased the customer’s own responsibility. Second, with respect to robot responsibility, empathic robots were perceived as more accountable for successful service outcomes and less accountable for failures. Moreover, when customer control was high, empathic robots’ contribution to successful outcomes was more positively recognized; when customer control was low, empathic robots bore even lower blame for service failures. Third, empathic robots also increased the store manager’s responsibility in successful outcomes. Finally, for a successful outcome, greater responsibility attributed to both customers themselves and the service robot led to higher positive word-of-mouth intentions. Overall, these results provide a theoretical grounding for understanding consumer reactions to service robots. They also offer practical insights for service providers on how to implement empathy features in robots and manage customer control strategies to optimize responsibility attributions and enhance positive recommendations.
디지털 기술의 발전과 AI 기반 추천 시스템의 확산은 사용자의 디지털 플랫폼 몰입을 강화하며 디지털 과의존 문제를 심화하고 있다. 본 연구는 디지털 과의존의 심리적․행동적 특성을 체계적으로 진단할 수 있는 자가 진단 척도 개발과 검증을 목적으로 한다. 이를 위해 강박 사용, 감각 둔화, 보상 의존, 자극 추구의 네 가지 핵심 요인을 도출하여 총 12개 문항으로 구성된 측정 도구를 개발했다. 탐색적 요인분석 결과, 네 가지 요인 구조가 확인되었으며, 각 요인의 내적 신뢰도와 타당성이 검증되었다. 확인적 요인분석에서도 모형이 적합한 것으로 나타났으며, 기존 스마트폰 과의존 척도 및 관련 심리․행동적 변인과 유의미한 상관관계를 통해 예측 타당성을 확인했다. 본 연구에서 개발한 척도는 디지털 과의존의 다차원적 속성을 반영하여 개인의 디지털 이용 습관을 진단하고 개선하는 데 활용될 수 있다. 또한 AI 기반 추천 시스템과 디지털 플랫폼 설계의 윤리적 방향을 모색하는 기초 자료로 활용될 수 있으며, 향후 연구에서는 다양한 인구통계학적 요인과 행동 데이터를 반영한 추가 검증 및 예방 개입 전략이 필요하다.
The advancement of digital technology and proliferation of AI-based recommendation systems have intensified users' engagement with digital platforms, exacerbating the issue of digital over-dependence. This study aimed to develop and validate a self-diagnostic scale that systematically assesses the psychological and behavioral characteristics of digital over-dependence. To achieve this, we identified four key factors: compulsive use, sensory desensitization, reward dependence, and stimulus seeking, and developed a 12-item measurement tool. Exploratory factor analysis confirmed a four-factor structure, with each factor demonstrating internal reliability and validity. Confirmatory factor analysis further indicated a strong model fit, and predictive validity was established through significant correlations with existing smartphone over-dependence scales and related psychological and behavioral variables. The scale developed in this study reflects the multidimensional nature of digital over-dependence and can be used to assess and improve individuals' digital usage habits. Moreover, it serves as a foundational resource for exploring the ethical implications of AI-based recommendation systems and digital platform designs. Future research should incorporate diverse demographic factors and behavioral data for further validation and development of preventive intervention strategies.
기후 위기와 지속 가능한 삶의 중요성이 커지면서 친환경 제품 소비가 주목받고 있다. 그러나 친환경 제품은 환경 보호에 기여할 수 있다는 긍정적인 인식과 함께, 환경적 기능 외의 실사용 측면에서는 부정적인 인식이 존재할 수 있으며, 이는 구매 행동에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 있다. 이에 본 연구는 사용 편의성 강조 메시지를 통해 친환경 제품에 대한 품질 지각과 구매 의도를 높이는 방안을 제안하고자 하였다. 연구결과, 소비자가 친환경 제품의 사용 편의성을 높게 평가할 때 품질을 더 긍정적으로 지각하며, 이는 높은 구매 의도로 이어지는 것을 확인하였다. 더 나아가, 친환경 행동 동기가 낮은 소비자일지라도 친환경 제품의 사용 편의성을 높게 제시될 경우 구매 의도가 증가하는 경향이 나타났다. 이는 친환경 제품에 대한 부정적 인식을 완화하는 효과적인 전략이 될 수 있음을 시사한다.
As the importance of climate crisis and sustainable living increases, the consumption of eco-friendly products is gaining attention. However, there are negative perceptions of eco-friendly products along with positive ones. Consumers tend to purchase products that can achieve their intended purpose, and simply being ‘eco-friendly’ is not enough to popularize products. This study confirms that emphasizing user convenience can increase the purchase intention of eco-friendly products. The results of the experiment show that when consumers perceive eco-friendly products as ‘easy and convenient to use’, they perceive higher quality, which leads to purchase intention. It was also found that the purchase intention tends to increase when high user convenience of eco-friendly products is presented to consumers with low eco-friendly values.
액상형 전자담배 등 신종담배의 확산은 청소년 흡연 문제 해결을 어렵게 하고 있다. 액상형 전자담배의 사용률은 감소하지 않고, 액상형 전자담배가 청소년 흡연의 진입 장벽을 낮추고 있기 때문이다. 본 연구는 액상형 전자담배를 포함한 청소년 흡연에 대한 인식과 행동을 심층적으로 분석하고, 흡연과 관련된 주요 요인을 파악하고자 설문 조사를 시행하였다. 연구 결과, 액상형 전자담배 흡연자는 맛과 가격을 구매 요인으로 고려하며, 온라인에서 더 쉽게 구매하였다. 또한, 연초 흡연자보다 유해성을 낮게 평가하고, 사회적 이미지를 긍정적으로 인식하였다. 참여자는 현재 금연 캠페인의 실효성을 낮게 평가하였고, 담배 광고 노출은 흡연 행동과 밀접한 연관이 있었다. 또한, 청소년 흡연 행동, 특히 액상형 전자담배 흡연은 청소년의 부정적 심리 특성과 높은 연관이 나타났다. 본 연구 결과는 광고 제한 등 액상형 전자담배에 대한 규제의 필요성을 강조하고, 청소년 흡연 예방과 금연 유도를 위한 정책적 함의를 논의한다.
The proliferation of emerging tobacco products, including electronic cigarettes, has posed significant challenges to addressing the issue of adolescent smoking. This study investigates adolescents’ perceptions and behaviors regarding smoking, including electronic cigarettes, and identifies key associated factors. Results indicate that electronic cigarette users prioritize flavor and price when purchasing and find these products more accessible online. Compared to conventional cigarette smokers, they perceive smoking as less harmful and associate it with a more positive social image. Anti-smoking campaigns are regarded as less effective, while exposure to tobacco advertisements is closely related to smoking behaviors. Additionally, adolescent smoking, particularly the use of electronic cigarettes, is strongly associated with negative psychological traits such as stress and depression. These results highlight the role of electronic cigarettes in lowering smoking initiation barriers among adolescents. The findings of this study highlight the necessity of regulations on electronic cigarettes, such as advertising restrictions, and discuss policy implications for preventing adolescent smoking and promoting smoking cessation.
본 연구는 동일한 위치라도 어떻게 표기하는지 환경적 단서에 따라 소비자 행동이 달라질 수 있음을 검증하였다. 구체적으로, 문자와 숫자의 표기 방식에 따라 달라지는 소비자 반응을 살펴보고, 이러한 위치 표기 단서가 어떤 상황에서 소비자 행동에 더 큰 영향을 미칠 수 있는지 확인하였다. 연구 1에서는 문자와 숫자 단서가 구매의도에 미치는 효과에 있어, 거리지각과 좌석가치지각의 매개적 역할을 검증하였다. 연구결과, 문자가 숫자 단서에 비하여 목표 대안을 가깝게 지각하고 대상에 대해 높은 가치를 부여하며, 이러한 과정이 구매 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 2에서는 이러한 문자와 숫자 단서의 효과를 조절하는 근접성의 효과를 살펴본 결과, 문자와 숫자 단서의 효과는 근접한 조건보다 일정 거리가 있어 객관적 거리를 가늠하기 어려운 상황에서 크게 나타나는 것을 확인하였다. 본 연구는 문자와 숫자 단서에 대한 소비자의 심리적 반응을 이해하고, 환경적 단서를 통한 효과적인 설득 방안에 대한 실무적 시사점을 제시한다.
This study demonstrates that environmental cues about how the same location is represented can change consumer behavior. Specifically, we examine how consumer responses vary depending on how letters and numbers are represented, and we explore under what circumstances these location cues may have a greater impact on consumer behavior. In Study 1, we examined the mediating role of distance perception and seat value perception in the effect of letter and number cues on purchase intention. The results showed that letters, compared to numeric cues, perceive the target alternative as closer and assign a higher value to the target, and that these processes influence purchase intention. Study 2 examined the effect of proximity in moderating the effect of these letter and number cues, and found that the effect of letter and number cues was stronger in situations where the objective distance was harder to judge due to a certain distance than in close proximity conditions. These findings contribute to our understanding of consumers’ psychological responses to letter and number cues and provide practical implications for effective persuasion through environmental cues.
본 연구는 한국 데이터를 활용하여 친환경 소비 의도에 대한 부모 성별과 자녀 수의 효과를 살펴보고자 하였다. 지금까지 친환경 소비 시장에서 주목받는 소비자군은 유자녀 여성이었으며 이는 부모 성별과 자녀 유무의 효과를 바탕으로 논의되었다. 그러나 최근 친환경 맥락의 일부 연구에서 ‘자녀 유무’가 아닌 ‘자녀 수’를 활용하는 것이 더 적절하다는 주장이 제기되었다. 이에 본 연구는 친환경 소비에 대한 부모 성별과 ‘자녀 수’의 영향력을 확인하고, 그 결과를 부모의 기후 불안에 대한 동기와 정보처리의 관점에서 살펴보고자 하였다. 이를 위해 총 1,217명의 한국인 성인 남녀를 대상으로 온라인 설문조사를 시행하였다. 분석 결과, 친환경 소비 의도에 대해 부모 성별과 자녀 수 간의 상호작용효과가 유의하였다. 구체적으로 남성의 경우에는 자녀 수가 증가함에 따라 친환경 소비 의도가 유의하게 증가하는 반면, 여성은 자녀 수와 친환경 소비 의도 간의 관계가 유의하지 않았다. 또한 기후 불안(동기)과 인지적 유창성(정보처리)의 매개 효과를 살펴본 결과, 부모 성별과 자녀 수의 상호작용효과가 기후 불안으로 설명됨이 확인되었다. 끝으로 자녀 수, 기후 불안, 친환경 소비의 간접효과는 여성이 아닌 남성에게서만 유의하게 나타났다. 반면 부모 성별과 자녀 유무의 영향력을 살펴보았을 때는 부모 성별(여성>남성)과 자녀 유무(유자녀>무자녀)의 주효과만이 유의하였다. 요컨대, 친환경 소비 장면에서의 기존 고정관념과는 달리, 남성이 자녀 수가 증가함에 따라 친환경 동기가 활성화되면서 친환경 소비 의도가 증진될 수 있음을 확인하였다. 이러한 결과를 통해 국내 친환경 소비 시장과 친환경 정책 등에 대한 실무적 함의를 논하였다.
This study examines the impact of parental gender and the number of children on pro-environmental consumption intentions, utilizing data from South Korea. Traditionally, mothers with children have been regarded as the primary consumers in the green market, with prior research emphasizing gender differences and child presence as key determinants. However, emerging evidence suggests that the number of children, rather than child presence alone, may be a more precise predictor of pro-environmental behavior. The present study examines the interaction between parental gender and the number of children and explores the underlying psychological mechanisms through motivational(climate anxiety) and cognitive(cognitive fluency) perspectives. An online survey of 1,217 Korean adults revealed a significant interaction between gender and the number of children. Specifically, having more children was positively associated with pro-environmental consumption intentions for men, whereas no such relationship was observed for women. Mediation analyses confirmed that this effect was explained by climate anxiety, with the indirect pathway being significant only for men. Conversely, when analyzing child presence instead of the number of children, only the main effects of gender (women > men) and child presence (presence > absence) were significant. These findings challenge traditional gender-based assumptions in pro-environmental consumption and underscore the evolving role of fathers in pro-environmental consumption. Implications for consumer behavior, green marketing strategies, and environmental policy are discussed.
업사이클링 제품은 자원 낭비를 줄이고 지속 가능한 소비를 촉진하는 새로운 제품 유형으로 주목받고 있다. 그러나 업사이클링 제품은 폐기물로 만들어졌다는 점에서 낮은 생산 비용을 추론하게 하여 가격에 대한 불공정성을 지각하게 만들 수 있다. 본 연구에서는 이러한 맥락에서 업사이클링 제품의 배치 방식과 성별에 따라 지각된 공정성 및 구매 의도가 어떻게 달라지는지를 살펴보았다. 구체적으로, 제품이 용도와 같은 물리적 속성을 기준으로 배치되는지(속성 기반 배치), 또는 업사이클링이라는 편익을 기준으로 배치되는지(편익 기반 배치)에 따라 업사이클링 제품이 다르게 인식될 수 있음을 제안하였으며, 성별에 따라 효과적인 제품 배치가 다를 것이라고 가정하였다. 따라서 제품 배치 방식(속성 기반 vs. 편익 기반)과 성별(남성 vs. 여성)이 지각된 공정성과 구매 의도에 미치는 영향을 탐구하였다. 연구 결과, 속성 기반 배치에서는 남성이 공정성을 더 높게 인식하며 구매 의도가 증가했으나, 편익 기반 배치에서는 여성이 더 높은 공정성을 인식하고 구매 의도가 증가하는 경향을 보였다. 또한, 제품 배치와 성별의 상호작용이 지각된 공정성을 통해 구매 의도에 유의미한 간접 효과를 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 제품 배치 방식과 성별의 차이가 업사이클링 제품의 포지셔닝과 소비자 반응에 중요한 역할을 할 수 있음을 제안하며, 업사이클링 제품의 마케팅 전략 수립에 실무적 시사점을 제공한다.
Upcycling products have garnered attention as a new type of product that reduces resource waste and promotes sustainable consumption. However, the fact that upcycling products are made from waste materials may lead to assumptions about low production costs, which in turn could trigger perceptions of price unfairness. This study examines how perceptions of perceived fairness and purchase intentions vary depending on the product assortment organization of upcycling products and the gender of consumers. Specifically, this research suggests that upcycling products might be perceived differently depending on whether they are displayed based on their physical attributes (attribute-based assortment organization) or their benefits as upcycling products (benefit-based assortment organization). Furthermore, it hypothesizes that the effectiveness of the product assortment organization may differ by gender. Accordingly, the study explores the effects of product assortment organization (attribute-based vs. benefit-based) and gender (male vs. female) on fairness perceptions and purchase intentions. The results reveal that, in attribute-based assortment, males perceived higher perceived fairness and showed increased purchase intentions, whereas in benefit-based assortment, females exhibited higher fairness perceptions and increased purchase intentions. Additionally, the interplay between product assortment organization and gender was found to have a significant indirect effect on purchase intentions through the mediating role of perceived fairness. This study suggests that the differences in product assortment organization and gender play a crucial role in positioning upcycling products and shaping consumer responses. It provides practical implications for developing marketing strategies for upcycling products.
