.png){kind=logo}
ISSN : 1229-8778
The purpose of study is to investigate the influence of perceive psychological well-being on behavioral intention while customers are experiencing various activities in the ski resort. To be specific, the concept of psychological well-being in leisure experiences is introduced. In addition, this study is to examine an association between experience factors and the concept of psychological well-being and to find out the influence of psychological well-being on re-visit intention as well as recommendation intention. Total 800 questionnaires were collected from the ski resort customers. The data were analyzed by using a structural equation model. The findings imply that leisure experiences at ski resorts significantly influence happiness of the customers of target age groups of the main leisure activities. In addition, the more psychological well-being customers get, the more intention to revisit and/or spread a good word of mouth customers have. Both theoretical and practical implications were discussed at the end.
권문호, 윤지현 (2013). 농촌체험 관광상품 마케팅 전략 연구: 산청군을 중심으로, 관광․레저연구, 25(1), 437-451.
권익현, 유창조 (1997). 레저 시설 내에서의 소비자 감정적 반응에 대한 실증연구: 스키리조트를 중심으로, 소비자학연구, 8(1), 59-78.
권의웅, 박우진 (2012). 전시회 체험마케팅 활동이 만족 및 행동의도에 미치는 영향, 이벤트컨벤션연구, 8(2), 23-40.
김명소, 김혜원, 차경호 (2001). 심리적 안녕감의 구성개념분석: 한국성인 남녀를 대상으로, 한국심리학회지, 사회 및 성격, 16(1), 19-32.
김상현, 오상현 (2002). 고객 재구매 의도 결정요인에 관한 연구: 고객가치 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도, 마케팅연구, 17(2), 25-55.
김주영 (2012). 특급호텔 레스토랑의 체험 마케팅이 브랜드 개성에 미치는 영향, 한국조리학회지, 18(5), 33-44.
김지희, 김화진, 한진수 (2010). 호텔패키지 상품의 체험요소와 즐거움, 만족도, 행동의도 간의 관계에 관한 연구, 소비문화연구, 13(1), 39-60.
나상현, 박재환 (2011). 스키리조트 워터파크에서의 개별적 체험간 관계가 리조트 재방문의도에 미치는 영향, 한국 사회체육학회지, 44, 349-358.
류시영, 엄서호 (2009). 관광만족과 재방문의도 관계의 재고찰: 변화된 태도의 매개효과를 중심으로, 관광․레저연구, 21(2), 89- 104.
박성연, 배현경 (2006). 매장 내 감각적 체험이 매장태도와 애호도에 미치는 영향: 소비감정과 만족의 내재적 영향을 중심으로, 마케팅관리연구, 11(3), 1-13.
박수경, 박지혜, 차태훈 (2007). 체험요소(4Es)가 체험즐거움, 만족도, 재방문에 미치는 영향: Pine과Gilmore의 체험경제이론을 중심으로, 광고연구, 가을호, 55-78.
박종원, 유용상, 이재희 (2014). 무용학원의 체험마케팅 활동이 감정반응, 학원이미지 및 행동의도에 미치는 영향, 한국사회체육학회지, 55(1), 295-309.
손선미 (2010). 스포츠이벤트 관중의 체험이 만족과 후속행동의도에 미치는 영향, 이벤트컨벤션연구, 6(2), 61-75.
성영신, 이진용, 이진용, 유창조, 박은아, 신은희, 백인기 (2013). 소비활동이 행복에 기여할 수 있을까?: 소비유형별 소비활동, 소비행복, 삶의 행복의 관계에 관한 연구, 마케팅연구, 28(6), 185-217.
서천범 (2015). 레저백서 2015, 한국레저산업연구소.
오현정 (2011). 이벤트별 체험이 브랜드 자산에 미치는 영향: 전시, 판촉, 축제를 중심으로, 성균관대학교 대학원 박사학위 논문.
유현웅, 김홍범 (2007). 리조트의 이미지가 리조트 이용객의 지각된 성과에 미치는 영향, 관광연구저널, 21(4), 35-49.
안대희, 임미라, 우성근 (2012). 축제의 체험요소에 따른 방문객 만족이 고객충성도에 미치는 영향, 호텔리조트연구, 11(2), 283- 296.
안세희 (2013). 기능적 일치성과 자아일치성이 고객가치와 소비감정, 행동의도 형성에 미치는 영향: 커피전문점 이용자를 대상으로, 동국대학교 대학원 박사학위 논문.
양명환, 김덕진 (2006). 마라톤대회 참가자의 기본적 욕구, 동기, 심리적 웰빙 및 행동의도의 관계, 한국체육학회지, 인문․사회과학편, 45(4), 251-262.
윤대균, 장병주 (2010). 리조트 호텔 이용고객의 여가만족, 생활만족, 삶의 질(심리적 웰빙)에 관한 연구, 대한경영학회, 23(3), 1537-155.
윤설민, 이태희 (2012). 테마파크에서 체험이 감정과 만족도에 미치는 영향관계: 체험마케팅 관점을 중심으로, 관광․레저 연구, 24(2), 289-308.
이연화 (2012). 축제 체험마케팅이 축제 브랜드 자산에 미치는 영향, 관광경영연구, 16(4), 231-251.
이유재, 라선아 (2002). 구매 후 만족도 평가, 기대의 조정, 재구매 의도의 흐름에 관한 연구: 고객충성도의 조절효과를 중심으로, 소비자학연구, 13(3), 51-78.
이정아, 윤설민 (2015). 체험마케팅의 전략적 체험 모듈 내 구성개념과 충성도 간 영향관계 분석: 서울 내 고궁을 중심으로, 관광연구, 39(4), 253-271.
지성구, 이상근 (2005). 점포 혼잡성이 점포 내 감정과 행동의도에 미치는 영향, 마케팅과학연구, 15(3), 169-186.
최동주, 이묘숙 (2013). 노인의 사회적 고립이 행복에 미치는 영향: 외식여가활동의 매개효과 분석, 외식경영연구, 16(5), 321- 342.
허윤주, 이기종 (2012). 리조트 선택속성이 고객만족도와 행동의도에 미치는 영향 연구: 해외리조트 이용객을 중심으로, 관광․레저연구, 24(4), 5-22.
황희정 (2014). 여가경험에서의 플로우는 심리적 행복감에 영향을 미치는가?: 플로우, 몰입, 그리고 심리적 행복감을 중심으로, 호텔관광연구, 16(1), 59-81.
Ahmed R, I. (2011). Experience Marketing: An Empirical Investigation, Journal of relationship marketing, 10(3), 167-201.
Arnold, M. J., & Reynolds, K. E. (2003). Hedonic Shopping Motivations, Journal of Retailing, 79(2), 77-95.
Arnould, Eric J., & Linda L. Price (1993). River Magic: Extraordinary Experience and the Extended Service, Journal of Consumer Research, 20(1), 24-45.
Amy Wong (2004). The role of emotional satisfaction in service encounters, Managing Service Quality: An International Journal, 14(5), 365-376.
Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R., & Zeithaml, V. A. (1993), Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions, Journal of Marketing Research, 30(1), 7-27.
Carù A., & Cova, B. (2003). Revisiting Consumption Experience, Marketing Theory, 3(2), 267-286.
Celsi, R. L., Rose, R. L., & Leigh, T. W. (1993), An Exploration of High-Risk Leisure Consumption Through Skydiving, Journal of Consumer Research, 20(June), 1-23.
Csikszentmihalyi, M. (1990), Flow: The psychology of optimal experience, Harper & Row, New York.
Deci, E. L., & Ryan, M. R. (1985). Intrinsic Motivation and Self-Determination in Human Behavior, NY: Plenum Press.
DeLeire, T., & Kalil. A. (2010), Does Consumption BuyHappiness? Evidence from the United States, International Review of Economics, 57(2), 163-176.
Diener, E. (1984). Subjective Well-Being, Psychological Bulletin, 95(3), 542-575.
Diener, E. Scollon, C. N., & Lucas, R. E. (2003). The evolving concept of subjective well-being: the multifaceted nature of happiness, Advances in Cell Aging and Gerontology, 15, 187-219.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior. Reading, MA: Addison Wesley, 521-562.
Frow, P., & Payne, A (2007). Towards the Perfect customer experience, Brand Management, 15(2), 89-101.
Goode, M. M. H., & Harris, L. C. (2007). Online Behavioural Intentions: An Empirical Investigation of Antecedents and Moderators, European Journal of Marketing, 41(5/6), 512- 536.
Grewal, D, Levy, M., & Kumar, V. (2009). Customer experience management in Retailing: An organizing framework, Journal of Retailing, 85(1), 1-14.
Hanson, D. S., & Arjoon. S (2010). Marketing for Happiness, Advances in Management, 3(10), 7- 14.
Healy, M. J., Beverland, M. B., Oppenwal, H., & Sands, S. (2007). Understanding Retail Experiences: The Case for Ethnography, International Journal of Market Research, 49(6), 751-778.
Holt, D. B. (1995). How Consumers Consume: A Typology of Consumption Practices, Journal of Consumer Research, 22(June), 1-16.
Hui, M. K., & Bateson, J. E. G. (1991). Perceived Control and the Effects of Crowding and Consumer Choice on the Service Experience, Journal of Consumer Research, 18(September), 174-84.
Joy, A., & Sherry, J. F. (2003). Speaking of Art as Embodied Imagination: A Multisensory Approach to Understanding Aesthetic Experience, Journal of Consumer Research, 20(September), 259-282.
Kahneman, D., & Krueger, A. B. (2006). Developments in the Measurement of Subjective Well-being, The Journal of Economic Perspectives, 20(1), 3-24.
Kelly, J, R. (1990). Leisure(2nd ED), New Jersey: Prentice-Hall.
Kerin, R. A., Jain, A., & Howard, D. H. (1992), Store Shopping Experience and Consumer Price–Quality–Value Perceptions, Journal of Retailing, 68(4), 376-397.
Larsen, R. J., Diener, E., & Emmons, R. A. (1986). Affect intensity and reactions to daily life events, Journal of Personality and Social Psychology, 51(4), 803-814.
Lee, Y. K., Dattilo, J., & Howard, D. (1994). The complex and Dynamic Nature of Leisure Experience, Journal of Leisure Research, 26(3), 195-211.
Lyubomirsky, S., & Tucker, K. L. (1998). Implications of individual differences in subjective happiness of perceivin, interpreting, and thinking of life-events, Motivation and Emotion, 22(2), 155-186.
Lyubomirsky, S., & Ross, L. (1997). Hedonic consequences of social comparison: A contrast of happy and unhappy people, Journal of Personality and Social Psychology, 73(6), 1141- 1157.
Martin E. P. (2002). Authentic happiness: using the new positive psychology to realize your potential for lasting fulfillment, New York: Free Press.
Patricio, L., Fisk, R. P., Cunha, J. F., & Constantine, L. (2011), Multilevel Service Design: from Customer Value Constellation to Service Experience Blueprinting, Journal of Service Research, 14(2), 180-200.
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy, Harvard Business Review, 76(4), 97-105.
Pine, B. J., (1999). The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business a Stage. Boston, HBS Press.
Ryan, R. M., & Deci, E. L. (2000). Self- determination theory and the facilitation of intrinsic motivation, social development, and well-being, American Psychologist, 55(1), 68-78.
Ryff, C. D. (1989). Happiness Is Everything, or Is It? Explorations on the Meaning of Psychological Well-being, Journal of Personality and Social Psychology, 57(6), 1069-1081.
Schimmack, U., & Diener, E. (1997). Affect intensity: Separating intensity and frequency in repeatedly measured affect, Journal of Personality and Social Psychology, 73(6), 1313-1329.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential marketing, Journal of Management, 15(1-3), 53-67.
Schmitt, B. H. (2003). Customer experience management, Hoboken, NJ: John Wiley & Son, Inc.
Thompson, C. J., & Haytko, D. L. (1997). Speaking of Fashion: Consumers’ Uses of Fashion Discourses and the Appropriation of Countervailing Cultural Meanings, Journal of Consumer Research, 24(1), 15-42.
Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A,., Tsiros, M., & Schlesinger, L. A. (2009), “Customer experience creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies,” Journal of Retailing, 85(1), 31-41.
Winsted, K. F. (2000). Service behaviours that lead to satisfied customers, European Journal of Marketing, 34(3/4), 399-417.
Wong, I. K. A. (2013), Exploring Customer Equity and the Role of Service Experience in the Casino Service Encounter, International Journal of Hospitality Management, 32(March), 91-101.
Yong-Ki Lee, Choong-Ki Lee, Seung-Kon Lee, Barry J. Babin (2007). Festivalscapes and patrons' emotions, satisfaction, and loyalty, Journal of Business Research, 61(1), 56-64.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality, Journal of Marketing, 60(2), 31-46.