open access
메뉴.png){kind=logo}
open access
메뉴본 연구는 만족과 불만족 형성이후 나타나는 귀인이 귀인 의존 정서에 미치는 효과와 불평행동 및 재구매 의도에 미치는 효과를 검증하기 위해 수행되었다. 가설 검증 결과들을 보면, 만족에 대해 내적 귀인을 하면 자부심과 자신감을 느낄 것이라는 가설은 신용카드에서는 지지되지 않았고 핸드폰에서만 자신감이 유발되는 것으로 나타났고, 만족에 대해 외적 귀인을 할 때는 신용카드와 핸드폰 모두에서 고마움과 신뢰감을 느끼는 것으로 나타났다. 불만족 귀인 후 유발되는 정서, 즉 분노는 외적/안정성 귀인의 경우를 제외하고는 모두 지지되었다. 즉 불만족에 대해 내적 귀인을 할 때보다 외적 귀인을 할 때 분노를 더 크게 느끼고, 외적 통제 불가능한 귀인을 할 때보다 외적/통제 가능한 귀인을 할 때 분노를 더 크게 느끼며, 외적/안정적/통제 가능한 귀인을 할 때 분노를 가장 크게 느끼는 것으로 나타났다. 반면에 불평행동과 재구매 의도에 관련된 가설들은 신용카드와 핸드폰에서 유사한 결과가 나왔으며, 내외 귀인에서는 확실하게 지지되는 결과를 보여준 반면 안정성의 경우에 일관되게 지지되는 결과를 보여주지 못했다. 가설 검증을 통해 나타난 결과들을 보면, 불만족에 대해 내적 귀인을 할 때보다 외적 귀인을 할 때 더 강한 불평행동을 보이고, 재구매 의도는 낮게 나타났고, 불만족에 대해 외적/불안정적 귀인을 할 때보다 외적/안정적 귀인을 할 때 재구매 의도가 낮게 나타났으며, 불만족에 대해 외적/안정적/통제 가능한 귀인을 할 때 재구매 의도는 가장 낮게 나타났으나 불평행동은 신용카드에서만 가장 강한 것으로 나타났다. 반면에 불만족에 대한 외적/통제 가능성 귀인은 신용카드와 핸드폰 모두에서 불평행동 및 재구매 의도에 유의한 효과를 미치지 못하는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 고객 만족/불만족 발생 후 원인 파악과 그에 대한 대처의 중요성을 확인할 수 있었으며, 본 연구가 지니고 있는 의의 및 제한점이 논의되었고 향 후 연구 및 기업의 현장 실무에 대한 시사점이 제시되어 있다.
In this study, hypothesized about the effects on the attribution dependent emotions after forming satisfaction & dissatisfaction & effects on the complaining behaviors & repurchase intention was verified. The results are as follows. The hypothesis that internal attribution about the satisfaction would lead customers to feel confident & proud was not supported for the credit card but was supported for the cellular phone. External attribution about the satisfaction causes gratitude & faith for both credit card & cellular phones. Anger, the emotion led after performing dissatisfaction attribution, was all supported except the external/stability attribution. Therefore, people feel greater anger when there is external attribution about dissatisfaction rather than internal, & external/ controllable attribution rather than external/uncontrollable. External/stable/ controllable attribution leads the greatest anger. On the other h&, only half of hypotheses related to complaining behaviors & repurchase intention were supported. Especially, hypotheses related to internal/external attributions were mostly supported, whereas ones related to stability were not consistently supported. As the results of hypotheses verification, stronger complaining behaviors & low repurchase intentions were shown with external attribution about dissatisfaction rather than internal. External/unstable attribution about dissatisfaction showed lower repurchase intentions than external/stable attribution did. The lowest repurchase intention appeared when there was external/stable/controllable attribution, yet the strongest complaining behaviors were shown only for the credit cards. On the other h&, external/controllable attribution about dissatisfaction did not have a significant effect on neither for credit cards nor for cellular phones.
한국 여성들의 명품 구매의도와 구매행동을 설명하기 위하여 행동을 설명하는 국내외 최근 연구들(참조: 한덕웅, 2005)을 토대로 한국 여성의 명품 구매행동을 설명하는데 모형을 제안하고, 조사연구를 통해서 타당성이 높은 통합모형을 제안하였다. 특히 조사연구를 통해서 여성 명품 구매의도를 결정하는 요인들과 아울러 명품의 구매를 실행하는데 기여하는 심리요인들을 함께 반영하여 명품의 구매행동에 대한 태도, 명품의 구매에 대한 주관적 규범, 명품 구매 행동의 통제력 지각, 과거 명품의 구매행동, 명품을 구매하지 않아야 한다고 생각하는 당위성, 명품 구매의 행동의도, 명품 구매에 관한 자기주의, 그리고 명품구매의 시도를 중심으로 명품의 구매행동을 설명하는 통합모형을 제시하였다.
The purpose of this study was to find psychological factors that influence on Korean women's purchasing behavior of luxury brands based on the recent domestic and foreign research trends(ref., Doug-Woong Hahn, 2005) to explain Korean women's purchasing behavior of luxury brands. Specifically, the present study was performed through survey research found out the important factors of explaining purchasing behaviors of luxury brands and proposed an integrated model of Korean women's purchasing behavior of luxury brands including the intention of purchasing luxury brands and purchasing behavior.
본 연구에서는 원산지에 대한 고정관념과 제품평가의 관계에서 인과적 판단의 매개효과를 알아보았다. 특히, 그동안 원산지효과에서 지적되었던 소비자들의 심리과정을 고려하였다. 원산지효과를 검증하기 위해서, 먼저 원산지를 특정 국가에 대한 고정관념으로 정의하였다. 다음으로 제품평가에 있어 특정국가에 대한 고정관념과 특정 국가를 연상시키는 단서의 상호작용을 검증하고, 그 후 특정국가에 대한 고정관념과 특정 국가를 연상시키는 단서의 상호작용 효과와 제품평가와의 관계에서 인과적 판단의 매개효과를 검증하였다. 본 논문에서는 이 상호작용효과를 고정관념 효과라고 부른다. 연구 결과는 다음과 같다. 먼저, 제품평가에 대한 특정국가에 대한 고정관념과 특정 국가를 연상시키는 단서 사이에는 상호작용이 존재하였다. 다시 말해, 일본에 대해 부정적인 집단은 일본에 대해 긍정적인 집단보다 제품평가가 훨씬 더 부정적이었다. 두 번째로, 특정국가에 대한 고정관념과 특정 국가를 연상시키는 단서의 상호작용 효과와 제품평가 간의 관계에서 인과적 판단의 매개효과가 존재하였다. 그러므로 소비자들은 제품평가에서 특정 국가에 대한 고정관념에 의해 영향을 받을 뿐만 아니라 제품평가 순간 가지는 자신의 이유와 설명 같은, 소비자들이 의식적으로 가지는 인과적 판단에 의해서 영향을 받는다고 결론내릴 수 있다.
This study investigated the mediating effect of causal judgment on stereotype toward Country-of-Origin(COO) and product evaluations. Specially, I considered psychological process of consumers which have been indicated for a long time. To test Country-of-Origin effect, first this study defined COO as stereotype toward a specific country. Second, we tested interaction of stereotype toward a specific country and a cue associating a specific country on product evaluations. and the mediating effect of causal judgment on interaction effect of stereotype toward a specific country and a cue associating a specific country, and product evaluations. In this article, I named this interaction effect stereotype effect. The results of empirical testing are as follows; First, there are interaction effects on stereotype toward a specific country and a cue associating a specific country on product evaluations. In other words, negative group about Japan is much more negative than positive group on product evaluations. Second, we found that there are mediating effect of causal judgment on interaction effect of stereotype toward a specific country and a cue associating a specific country, and product evaluations. Therefore, We concluded that consumer are effected not only by stereotype toward a specific country in product evaluations but also by causal judgment which consumers consciously have as the reason and explanation about their judgement.
금연이나 AIDS 예방과 같은 건강 관련 행동이나 가정폭력 예방이나 환경보호와 같은 사회적 이슈에서 사회 구성원의 인지나 태도, 또는 행동의 변화를 모색하는 공공 커뮤니케이션 캠페인의 역할은 점차 강조되고 있다. 이러한 커뮤니케이션 캠페인을 설계하고 실행하는 과정에서 발견되는 중요한 문제 중의 하나는 궁극적인 행동변화를 유발하는데 장애가 되는 요인들을 극복하기 위하여 어떻게 관련성이 높은 커뮤니케이션과 설득, 행동변화의 기제를 발견하고 이를 효과적으로 캠페인에 적용할 수 있는가 하는 것이다. 본 논문에서는 Prochaska 등 (1992)의 변화의 단계 모형(stages of change model)을 하나의 이론적 준거 틀로 활용하여 미디어의 효과 이론(의제설정 이론, 다단계 흐름 모형, 프레이밍 효과 등), 설득 이론(정교화가능성 모형, 방어동기 이론 등), 그리고 행동변화 이론 (합리적 행동 이론, 사회 인지 이론, 태도 접근가능성 모형 등)들을 통합함으로써 커뮤니케이션 캠페인의 목적을 보다 효과적이고도 과학적으로 달성할 수 있는 접근 방법을 제시하고자 하였다. 또한 이를 통해 커뮤니케이션 수용자의 세분화, 커뮤니케이션 캠페인 목표의 설정, 캠페인 전략 및 메시지 설계 등에 관한 함의를 논의하였다.
As public communication campaigns grow more sophisticated and strategic, a central problem in the planning of public communication campaigns to change individual's behaviors and mobilize public action is how to identify and apply appropriate communication, persuasion, and behavior change theories to overcome obstacles to behavior change. The stages of change model provides a useful framework for integrating theories of media effects, such as agenda setting, multi-step flow of communication, framing; theories of persuasion, such as the elaboration likelihood model and protection motivation theory; and theories of behavior change, such as the theory of reasoned action, social cognitive theory, and attitude accessibility, for communication campaign purposes. Implications for audience segmentation, selection of campaign objectives, campaign strategy, and message design are discussed.
금연이나 AIDS 예방과 같은 건강 관련 행동이나 가정폭력 예방이나 환경보호와 같은 사회적 이슈에서 사회 구성원의 언지나 태도, 또는 행동의 변화를 모색하는 공공 커뮤니케이션 캠페인의 역할은 점차 강조되고 있다. 이러한 커뮤니케이션 캠페인을 설계하고 실행하는 과정에서 발견되는 중요한 문제 중의 하나는 궁극적인 행동변화를 유발하는데 장애가 되는 요인들을 극복하기 위하여 어떻게 관련성이 높은 커뮤니케이션과 설득, 행동변화의 기제를 발견하고 이를 효과적으로 캠페인에 적용할 수 있는가 하는 것이다. 본 논문에서는 Prochaska 등 (1992)의 변화의 단계 모형(stages of change model)을 하나의 이론적 준거 틀로 활용하여 미디어의 효과 이론(의제설정 이론, 다단계 흐름 모형, 프레이밍 효과 등), 설득 이론(정교화가능성 모형, 방어동기 이론 등), 그리고 행동변화 이론 (합리적 행동 이론, 사회 인지 이론, 태도 접근가능성 모형 등)들을 통합함으로써 커뮤니케이션 캠페인의 목적을 보다 효과적이고도 과학적으로 달성할 수 있는 접근 방법을 제시하고자 하였다. 또한 이를 통해 커뮤니케이션 수용자의 세분화, 커뮤니케이션 캠페인 목표의 설정, 캠페인 전략 및 메시지 설계 등에 관한 함의를 논의하였다.
As public communication campaigns grow more sophisticated and strategic, a central problem in the planning of public communication campaigns to change individual's behaviors and mobilize public action is how to identify and apply appropriate communication, persuasion, and behavior change theories to overcome obstacles to behavior change. The stages of change model provides a useful framework for integrating theories of media effects, such as agenda setting, multi-step flow of communication, framing; theories of persuasion, such as the elaboration likelihood model and protection motivation theory; and theories of behavior change, such as the theory of reasoned action, social cognitive theory, and attitude accessibility, for communication campaign purposes. Implications for audience segmentation, selection of campaign objectives, campaign strategy, and message design are discussed.
본 연구는 과소비성, 동조성, 유행성의 의복소비행동이 개인/집단중심 성향과 수직/수평중심 성향의 문화성향에 따라 차이가 있는지를 알아보기 위하여 20대 여성을 대상으로 연구하였다. 조사 대상은 수도권에 거주하는 20대 미혼의 직장 여성 총 445명이었다. 연구결과 개인/집단중심 성향자 집단 간에 동조성의 규범동조성과 반동조성, 유행성의 유행혁신성에서는 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으나, 동조성의 동일시성과 유행성의 유행추종성에서는 유의한 차이가 나타나지 않았다. 수직/수평중심 성향자 집단 간에 과소비성의 체면지향성에서는 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으나, 과시성에서는 유의한 차이가 나타나지 않았다. 수평적 개인주의 성향자, 수직적 개인주의 성향자, 수직적 집단주의 성향자, 수평적 집단주의 성향자의 네 하위 문화성향 집단 간에 규범동조성, 반동조성, 유행혁신성에 있어서는 유의한 차이가 있었으나, 동일시성, 유행추종성, 과시성, 체면지향성에서는 유의한 차이가 나타나지 않았다.
The purpose of this study was to investigate the differences in clothing consumption behaviors(overconsumption, conformity, fashionability) among Korean females consumer groups based on cultural tendency. Subjects were 445 Korean single females in their 20s who currently hold jobs in Seoul metropolitan area. Overconsumption was classified into two factors: conspicuous consumption and face orientation; conformity was classified into three factors: normative conformity, identificational conformity, and anticonformity; fashionability was classified into two factors: fashion following and fashion innovativeness. The results from analyzing group differences showed that there were significant differences in normative conformity, anticonformity, and fashion innovativeness between idiocentrics and allocentrics group. There was significant difference in face orientation between verocentrics and horocentrics group. There were significant differences in normative conformity, anticonformity, and fashion innovativeness among vertical idiocentrics, horizontal idiocentrics, vertical allocentrics, and horizontal allocentrics groups.
