본 연구에서는 정서노동의 개념을 폭넓게 이해하기 위해 보육교사를 대상으로 정서노동을 세 가지 유형으로 구분하고 선행변인과 결과변인이 각 정서노동 유형과 어떻게 관련되어 있는지를 알아보고자 하였다. 190명의 보육교사들로부터 자료를 얻어 분석하였으며 이들 모두는 여성이었다. 선행변인으로는 정서지능, 핵심자기평가, 그리고 정서표현규범을 사용하였으며 결과변인으로는 심리적 소진과 희망을 측정하였다. 요인분석결과, 정서노동은 표면행위, 내면행위, 그리고 자연행위의 세 가지 유형으로 구분되는 것으로 나타났다. 또한 상관 및 위계적 회귀분석 결과 각 정서노동 유형에 영향을 주는 선행변인이 다르고, 각 정서노동 유형이 결과 변인에 다른 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 제한점과 시사점에 대해 논의하였다.
This study was intended to examine conceptual distinctions among three types of emotional labor strategy and the relations of three types of emotional labor to antecedents and outcomes. Data were collected from pre-school teachers, consisting of only women. Emotional intelligence, core self-evaluation, and emotional expression norm were used as antecedent variables. Job burnout and hope were used as outcome variables. Results of factor analysis showed that emotional labor consists of three factors, which are surface acting, deep acting, and natural acting. Results of correlational analyses and hierarchical regression analyses showed that each type of emotional labor was differently related to antecedent variables as well as outcome variables. Finally limitations and suggestions of this study were discussed.
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