초록

본 연구에서는 한국유통과학회가 발행하고 있는 유통과학연구에 게재된 논문의 연구 동향을 분석하고 학회지의 질적 향상을 위한 시사점을 제시하고자 하였다. 즉, 유통분야의 학문체계를 분류하여 연구동향을 분석하고, 유통 관련 다른 학회지와 비교한 후 유통과학연구의 질적 향상을 위한 시사점을 도출하고자 하였다. 특히, 한국유통과학회는 1999년 「유통과학연구」 제1권 제1호 창간을 시작으로 2010년 9월 제8권 제3호까지 총 109편의 논문을 게재하였다. 109편의 논문을 대상으로 연구주제, 연구 주체, 연구 참여자의 수, 연구방법론, 국문 및 영문논문 빈도, 내국인 및 외국인 참여빈도, 참고문헌 활용 등에 대하여 분석하였다. 추가적으로 유통을 연구대상으로 하는 한국유통학회의 유통연구 및 한국유통경영학회의 유통경영학회지와 유통과학연구를 비교 분석하여 발전방안을 모색하고자 한다. 결론적으로 유통과학연구의 연구동향 및 유사 학회지의 비교 분석을 바탕으로 다음과 같은 시사점을 제시하고자 한다. 먼저, 유통과학연구가 SSCI를 준비하기 위해서는 해외 투고자를 적극 유치해야한다. 또한, 영문논문의 비중을 대폭 늘려야 할 것이다. 셋째, 학술지의 질 향상을 위한 다양한 연구방법론 수용을 해야할 것이다. 넷째, 유통과학연구의 피인용율울 확대하기 위하여 학술지의 해외 공급을 원활하게 할 수 있도록 구글 등 웹검색 기능을 보강해야 할 것이다. 이상의 시사점을 통한 개선을 한다면 국내 뿐 아니라 해외에서도 인정받는 세계적인 학술지 반열에 올라설 수 있을 것이다.

Abstract

본 연구에서는 한국유통과학회가 발행하고 있는 유통과학연구에 게재된 논문의 연구 동향을 분석하고 학회지의 질적 향상을 위한 시사점을 제시하고자 하였다. 즉, 유통분야의 학문체계를 분류하여 연구동향을 분석하고, 유통 관련 다른 학회지와 비교한 후유통과학연구의 질적 향상을 위한 시사점을 도출하고자 하였다. 특히, 한국유통과학회는 1999년 「유통과학연구」제1권 제1호 창간을 시작으로 2010년 9월 제8권 제3호까지 총 109편의 논문을 게재하였다. 109편의 논문을 대상으로 연구주제, 연구 주체, 연구 참여자의 수, 연구방법론, 국문 및 영문논문 빈도, 내국인 및 외국인참여빈도, 참고문헌 활용 등에 대하여 분석하였다. 추가적으로 유통을 연구대상으로 하는 한국유통학회의 유통연구 및 한국유통경영학회의 유통경영학회지와 유통과학연구를 비교 분석하여 발전방안을 모색하고자 한다. 결론적으로 유통과학연구의 연구동향 및 유사 학회지의 비교분석을 바탕으로 다음과 같은 시사점을 제시하고자 한다. 먼저, 유통과학연구가 SSCI를 준비하기 위해서는 해외 투고자를 적극 유치해야한다. 또한, 영문논문의 비중을 대폭 늘려야 할 것이다. 셋째, 학술지의 질 향상을 위한 다양한 연구방법론 수용을 해야할것이다. 넷째, 유통과학연구의 피인용율울 확대하기 위하여 학술지의 해외 공급을 원활하게 할 수 있도록 구글 등 웹검색 기능을 보강해야 할 것이다. 이상의 시사점을 통한 개선을 한다면 국내 뿐아니라 해외에서도 인정받는 세계적인 학술지 반열에 올라설 수있을 것이다.

초록

은행의 고객만족 및 서비스 품질을 통한 경쟁력 강화를 위해 은행에 대한 품질요인을 '과정품질(process quality)', '결과품질(outcome quality)', 그리고 '서비스 환경품질(service quality)'의 세차원으로 나누어 분석하였다. 서비스 품질에 대한 분류는 Kano의 품질분류 모델을 이용하였으며 고객만족 개선을 위한 고객만족 지수를 산출하였다. 고객만족 지수의 산출은 기존에 사용하던 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI Index)의 한계를 보완하여 가중 잠재적 고객만족 개선지수(WPCSI)를 이용하였다. 가중 잠재적 고객만족 개선지수(WPCSI)는 본 연구에서 제시한 방법으로 고객들이 인식하는 품질요인에 대한 중요성을 고려한 지수이다. 연구결과 '직원의 업무처리 능력', '원하는 서비스를 제공받은 정도', '직원이 업무를 신속하게 처리하는 정도'의 품질특성 요인이 고객에게 충족될 경우 만족도가 높아지는 것으로 나타났으며, '직원들의 상품설명에 대한 적극성', '서비스 환경이 전반적으로 아름다운 정도'는 충족과 만족간에 큰 차이를 보이지 않고 있음을 확인할 수 있다.

Abstract

은행의 고객만족 및 서비스 품질을 통한 경쟁력 강화를 위해은행에 대한 품질요인을 ‘과정품질(process quality)', '결과품질(outcome quality)', 그리고 ’서비스 환경품질(service quality)'의 세차원으로 나누어 분석하였다. 서비스 품질에 대한 분류는 Kano의 품질분류 모델을 이용하였으며 고객만족 개선을 위한 고객만족 지수를 산출하였다. 고객만족 지수의 산출은 기존에 사용하던 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI Index)의 한계를 보완하여 가중 잠재적 고객만족 개선지수(WPCSI)를 이용하였다. 가중 잠재적 고객만족 개선지수(WPCSI)는본 연구에서 제시한 방법으로 고객들이 인식하는 품질요인에 대한중요성을 고려한 지수이다. 연구결과 ‘직원의 업무처리 능력’, ‘원하는 서비스를 제공받은정도’, ‘직원이 업무를 신속하게 처리하는 정도’의 품질특성 요인이 고객에게 충족될 경우 만족도가 높아지는 것으로 나타났으며,‘직원들의 상품설명에 대한 적극성’, ‘서비스 환경이 전반적으로아름다운 정도’는 충족과 만족간에 큰 차이를 보이지 않고 있음을 확인할 수 있다.

초록

Abstract

While jujubes are mainly sold in dried forms as wholesome foods, sacrificial food and so on, processed foods from jujube are neither highly recognized nor in high demand. Hence, this study has proposed ways to enhance the demand for jujube processed foods and will help prepare the ground for efficient marketing strategies, based on the survey result on the pattern in which customers in Korea purchase jujube-processed foods. The conclusion for this study has been derived by researching the relevant literature and analyzing the relevant company data and customer survey results. The study implies the following points regarding enhancing the demand for jujube-processed foods. First, long-term solutions are necessary. These may include establishing a technological system that can produce various foods processed from jujubes, and improving the customer accessibility in accordance with the changes in the retail environment. To implement these solutions, it is necessary to familiarize the customers with jujube-processed foods by securing a good sales network and through active promotion and advertising. Second, systematic marketing strategies are needed, which may be applied in developing the products as well as distribution and promotion methods and prices that correspond with the changes in the customer environment and the different tastes for various age, gender and residential area groups.

초록

Abstract

While jujubes are mainly sold in dried forms as wholesome foods, sacrificial food and so on, processed foods from jujube are neither highly recognized nor in high demand. Hence, this study has proposed ways to enhance the demand for jujube processed foods and will help prepare the ground for efficient marketing strategies, based on the survey result on the pattern in which customers in Korea purchase jujube-processed foods. The conclusion for this study has been derived by researching the relevant literature and analyzing the relevant company data and customer survey results. The study implies the following points regarding enhancing the demand for jujube-processed foods. First, long-term solutions are necessary. These may include establishing a technological system that can produce various foods processed from jujubes, and improving the customer accessibility in accordance with the changes in the retail environment. To implement these solutions, it is necessary to familiarize the customers with jujube-processed foods by securing a good sales network and through active promotion and advertising. Second, systematic marketing strategies are needed, which may be applied in developing the products as well as distribution and promotion methods and prices that correspond with the changes in the customer environment and the different tastes for various age, gender and residential area groups.

초록

Abstract

Although dictionary definition of standardization is 'to prevent disordered complexity and to make and use rules for reasonable simplification or unification, from a position of shop-floor operations of distribution, it is directly connected to efficiency, that is 'productivity equals cost savings'. This study analyzed influence of standardization of agricultural product packages in hypermarkets on costs in stakeholders of distribution channel such as suppliers, distribution centers and hypermarkets. The research findings demonstrated that it would influence manufacturing costs of suppliers and improve shop productivity of hypermarkets.

초록

Abstract

Although dictionary definition of standardization is 'to prevent disordered complexity and to make and use rules for reasonable simplification or unification, from a position of shop-floor operations of distribution, it is directly connected to efficiency, that is 'productivity equals cost savings'. This study analyzed influence of standardization of agricultural product packages in hypermarkets on costs in stakeholders of distribution channel such as suppliers, distribution centers and hypermarkets. The research findings demonstrated that it would influence manufacturing costs of suppliers and improve shop productivity of hypermarkets