- 권한신청
- P-ISSN1738-3110
- E-ISSN2093-7717
- SCOPUS
ISSN : 1738-3110
안경업 프랜차이즈 가맹본부와 가맹사업자와의 관계특성이 관계성과에 미치는 영향
Impacts of Relational characteristics between Optical Franchisor and Franchisees on Relational Performance
홍계훈 (아주대학교 경영연구소)
이영철 (장안대학교 유통경영과)
- 다운로드 수
- 조회수
초록
본 연구는 안경 프랜차이즈 산업에서 가맹사업자가 인지하는 가맹본부와의 의사소통, 지원, 갈등, 공정성과 같은 관계특성이 가맹본부와의 관계만족에 미치는 영향에 관하여 분석하였다. 안경 프랜차이즈 산업 가맹점들을 조사대상으로 한 실증분석 결과 의사 소통과 관계만족, 관계만족과 장기적 결속간의 가설들이 지지되었다. 공정성에 대해서는 선행연구와 다른 결과가 나타나서 이에 대한 현상적인 해석을 시도하였다. 이러한 결과에 따라 안경프랜차이즈 산업에서는 원활한 의사소통이 매우 중요하며, 이를 위해서는 가맹본부의 특성과 가맹사업자의 특성을 이해하고 이를 반영한 적합성에 대한 노력이 선행되어야 한다는 결론이 도출되었다.
- keywords
- 프랜차이즈, 관계특성, 관계만족, 장기적 결속
Abstract
This study attempted to investigate the impact of relational characteristics just like level of perceived communication, support, conflict and justice between optical franchisor and franchisees on relational performance. Data collected from A Optical Franchisees supported two hypotheses such as communication and relational satisfaction, relational satisfaction and long-term commitment that were proposed. Another result between justice and relational satisfaction in this study shows that the other research and interpretation for this phenomenon was attempted. In accordance with the results, the following conclusion was made: it is very important to communicate with franchisor, and the core mean for that would be the enhancement of the long-term commitment of franchisees through the perceived relational satisfaction of franchisee's in optical franchise system. To accomplish this, to understand characteristics of franchisor and franchisees and fit of their characteristics should be preceded.
- keywords
- 프랜차이즈, 관계특성, 관계만족, 장기적 결속
참고문헌
김계수 (2007), 구조방정식 모형분석, 한나래출판사.
김상현 (1997), 사업형 프랜차이즈 시스템에서의 프랜차이저와 가맹점간 효율적관계 정립에 관한 연구. 유통연구, 2 (1), 87-114.
김성수 (2004). 프랜차이즈 본부 및 가맹점 평가척도 개발에 관한 연구, 유통과학연구,2 (1).
김영국, 윤지환 역 (2003), 프랜차이즈조직의 이해, 백산출판사.
김종훈 (2003), 프랜차이즈 시스템의 지원과 불일치가 경제적 만족, 갈등, 신뢰, 몰입에 미치는 영향. 유통연구, 12 (1), 33-63.
박기용 (2004). 21세기 글로벌 경쟁시대의 외식산업 경영학, 대왕사
신봉화, 오세조, 정연승 (2008), 프랜차이즈산업에서 관계규범이 결속에 미치는 영향에 있어서 공정성 차원의 매개효과에 관한 연구, 유통연구, 13,2, 1-27.
신창락 (1993), 프랜차이즈 가맹점의 성과결정요인에 관한 연구, 국민대학교 대학원, 박사학위논문.
신창훈, 김철민, 김율성 (1999), 사업형 프랜차이즈에서 가맹본부의 지원활동이 가맹점의 성과, 만족 및 재계약의도에 미치는 영향에 관한연구, 로지스틱연구, 7 (2), 43-59.
신창훈, 김율성, 김철민 (2000), 프랜차이즈 가맹점 재계약 의도의 결정요인에 관한 연구, 마케팅관리연구, 5 (2), 79-101
안운석, 장형섭, 박종원 (1999), 현대사회와 경영, 삼우사
양회창 (2005), 우리나라 프랜차이즈 산업의 유통시스템개선에 관한 연구, 한국유통학회 춘계학술대회 발표논문집, 127-137.
윤지환, 이영재 (2005), 한국 여행업 프랜차이저의 공정성과 신뢰가 경영성과에 미치는 영향, 관광학연구, 29 (3), 185-203.
전타식 (2006). 중소형 프랜차이즈 유통시스템에서 가맹점의 갈등에 관한 질적 연구-토대이론 접근법을 활용하여-,유통과학연구, 4 (2). 21~40.
조규호, 전달영 (2003), 프랜차이즈 시스템에서 운영 구조와 관계 특성이 신뢰 및 몰입에 미치는 영향, 경영학연구, 32 (5), 1265-1289.
조현진 (2005), 프랜차이즈 본부와 가맹점간의 내부장치가 결속 및 관계성과에 미치는 영향. 유통연구, 10 (2), 27-47.
하세나, 김상덕 (2008), 프랜차이즈 시스템 공정성의 선행요인과 결과요인에 관한 구조방정식 모형분석. 유통연구, 13 (1), 35-60.
Anderson, E. and Weitz, B. (1989), “Determinants of continuity in conventional industrial channel dyads” Marketing Science, 8 (Fall), 310-323.
Bowersox, D. J., Cooper, M. B., Lambert, D. & Taylor, D. A. (1980), Management in Marketing Channels, New York: McGraw-Hill Book Company.
Brown, J.R., Cobb, R. F. and Lushc, R.F. (2005), “The Roles Played by Interorganizational Contracts and Justice in Marketing Channel Relationships”, Journal of Business Research, 59, 166-175.
Christopher, M., Schary, P. and Lasen, T. (1979), Customer service and distribution strategy, New York: Wiley-Halstead.
Day, G. (1999), Market driven organization, Simon and Schuster Inc.
Emerson, J. & Grimm, C. (1998), “The relative importance of logistics and marketing customer service: strategicA perspective”. Journal of Business Logistics, 19 (1), 55-84.
Frazer, L. and Weaven, S. (2002), “Franchising Australia 2002”. Griffith University/ Franchise Council of Australia: Brisbane, 1-57.
Ganesan, S. (1994), “Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationships”, Journal of Marketing, 63, 33-44.
Gaski, J. and Nevin, R. (1985), “The differential effects of exercised and unexercised power sources in a marketing channel”, Journal of Marketing Research, 22 (May), 130-142.
Guiltinan, J., Rejab, I. and Rodgers, W. (1980). “Factors influencing coordination in a franchise channel”, Journal of Retailing, 56 (3), 41-58.
Hall, W. P. (1979), Franchising, Lexington, Nassachusetts: D.C. Health and Company. 1-2.
Inneis, E. and LaLonde, B. (1994), “Customer service: The key to customer satisfaction, customer loyalty and market share”, Journal of business Logistics, 15 (1), 1-27.
Kristof-Brown, A. L., Zimmerman, R. D. & Johnson, E. C. (2005), “Consequences of individuals' fit at work: A meta-analysis of person–job, person–organization, person–group, and person–supervisor fit”, Personnel Psychology, 58, 281–342.
Kumar, Nirmalya, Scheer, Lisa K., Jan-Benedict, E. and Steenkamp, M. (1995), “The Effect of Supplier Fairness on Vulnerable Resellers”, Journal of Marketing Research, 32 (Feb.), 54-65.
Lalonde, C. and Zinszer, P. (1976), Customer service meaning and measurement. National Council of Physical Distribution Management, Chicago,
Lewis, C. and Lambert, D. (1991), “A model of Channel member performance, dependence, and satisfaction”, Journal of Retailing, 67 (1), 205-224.
Lusch, R. (1976), “Channel conflict: Its impact on retailer operating performance”, Journal of Retailing, 52 (2), 3-13.
Macneil, I. (1979), The nature of contract, Yale University Press.
Mendelsohn, M. (1985), The Guide to Franchising, (4th ed.), Pergamon Press: Oxford, New York, 5-6.
Mohr, J. and Nevin, J. (1990), “Communication strategies in marketing channels: A theoretical perspective”, Journal of Marketing, 54, 36-51.
Morgan, M. and Hunt, s. (1994), “The commitment-trust theory of relationship marketing”, Journal of Marketing, 58, 20-38.
O'Neil, F. and Iveson, J. (1991), “An operational procedure for prioritizing customer service elements”, Journal of Business Logistics, 12 (2), 157-178.
Palamountain, J. C. (1969), Vertical Conflict. In L.W. Stern (ed.), Distribution Channels: Behavioral Dimensions. Boston, Houghton Mifflin, 133-139.
Perry, J. (1991), “Marketing policy by trial and error: Meritpay in the federal service“, Polish Studies Journal, 17, 389-405.
Pondy, L. R. (1967), “Organizational Conflict: Concepts and Models”, Administrative Science Quarterly, 12, 296-320.
Raven, B and Kruglanski, A. (1970), The Structure of Conflict. New York. Academic Press, 69-109.
Rusbult, E. (1983), “A longitudinal test of the investment model: The development (and deterioration) of satisfaction and commitment in hetero sexual involvement”, Journal of Personality an Social Psychology, 65, 101-111.
Sibley, S. and Michie, D. (1982), “An exploratory investigation of corporation in franchise channel”, Journal of Retailing, 58 (Winter), 23-45.
Smith, B. (1993), “The Phase transition in constraint satisfaction problems: A closer look at the mushy region”. Technical Report RR. 93 (41).
Stern, L. W. & El-Ansary, A. I. (1988), Marketing Channels, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall Inc., 407-408.
Stock, R. and Lambert, D. (1986), Strategic logistics management, US.
Tikoo, S. (2002), “Franchiser influence strategy use and Franchisee experience and dependence”, Journal of Retailing, 78 (3), 183-192.
Wilson, D. (1995), “An integrated models of buyer-seller relationship”, Journal of Academy of Marketing Science, 23, 335-345.
Wilson, T. and Mummalaneni, V. (1988), Modeling and measuring buyer-seller relationships, research paper 3-1988, ISBM, University Park, PA: The Pennsylvania State University.
- 다운로드 수
- 조회수
- 0KCI 피인용수
- 0WOS 피인용수