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고객 만족을 위한 공공도서관 평가지표에 관한 고찰

A Study of the Public Library Evaluation Index for Customer Satisfaction

한국도서관·정보학회지 / Journal of Korean Library and Information Science Society, (P)2466-2542;
2004, v.35 no.3, pp.321-339
유병장 (숭의여자대학)
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초록

서비스 기관인 공공도서관의 존립근거는 고객들의 도서관에 대한 요구와 기대라 할 수 있다. 최근에는 도서관과 유사한 프로그램을 운영하는 단체와 인터넷의 발달로 공공도서관의 존립에 대한 불안감이 가중되고 있는 실정이다. 따라서 공공도서관이 지속적으로 지역사회와 고객들로부터 필요성을 얻기 위해서는 많은 노력이 요구되고 있다. 본 소고에서는 고객지향적인 행정서비스를 공급하기 위한 방안으로 제정된 행정서비스헌장제를 공공도서관과 연계하여 살펴보고, 문화관광부에서 시행하고 있는 문화기반시설 관리운영평가와 경기도의 경기도 공공도서관 평가의 분석, 서울시의 시민만족도 조사 등 최근에 공공도서관 평가에서 제시된 지표를 분석하여 향후 공공도서관 평가에 필요한 기초 자료를 제공한다.

keywords
library service, public library, public library evaluation, evaluation index, Public Service Charter, 도서관서비스, 공공도서관, 공공도서관평가, 평가지표, 행정서비스헌장제- 321 -, library service, public library, public library evaluation, evaluation index, Public Service Charter

Abstract

The basis of public libraries as a service organization dependes on the customer's needs and expectation. Recently, public libraries have faced an existence crisis attacked from the development of Internet and the various cultural programs of other organizations. Thus, public libraries required continuos effort in order to get the existence necessity from community and customers. This paper investigates and compares with the Public Service Charter provided a customer oriented public service, public library evaluation indexes by the Ministry of Culture & Tourism and Gyeonggi Province, and a public satisfaction survey by Seoul Metropolitan. Thus this paper can provide the basis materials for future public library evaluation.

keywords
library service, public library, public library evaluation, evaluation index, Public Service Charter, 도서관서비스, 공공도서관, 공공도서관평가, 평가지표, 행정서비스헌장제- 321 -, library service, public library, public library evaluation, evaluation index, Public Service Charter

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