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Journal of Korean Library and Information Science Society

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Vol.35 No.3
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A Study of the Public Library Evaluation Index for Customer Satisfaction

Journal of Korean Library and Information Science Society / Journal of Korean Library and Information Science Society, (P)2466-2542;
2004, v.35 no.3, pp.321-339

(2004). A Study of the Public Library Evaluation Index for Customer Satisfaction. Journal of Korean Library and Information Science Society, 35(3), 321-339.
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Abstract

The basis of public libraries as a service organization dependes on the customer's needs and expectation. Recently, public libraries have faced an existence crisis attacked from the development of Internet and the various cultural programs of other organizations. Thus, public libraries required continuos effort in order to get the existence necessity from community and customers. This paper investigates and compares with the Public Service Charter provided a customer oriented public service, public library evaluation indexes by the Ministry of Culture & Tourism and Gyeonggi Province, and a public satisfaction survey by Seoul Metropolitan. Thus this paper can provide the basis materials for future public library evaluation.

keywords
library service, public library, public library evaluation, evaluation index, Public Service Charter, 도서관서비스, 공공도서관, 공공도서관평가, 평가지표, 행정서비스헌장제- 321 -, library service, public library, public library evaluation, evaluation index, Public Service Charter

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