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- P-ISSN2466-2542
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Help-Desk 지식관리 시스템 모형구축에 관한 연구
A Study on the Construction of Help-Desk Knowledge Management System Model in the Web Environment
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초록
지식사회에서 주요자원은 지식이 되며 이러한 지식을 관리하는 도서관의 역할이 매우 중요하다. 기하급수적으로 증가하는 지식정보들 중 조직구성원들이 필요하고 유용한 지식만을 선택하여 이용자의 취향에 맞는 형태로 제공할 수 있는 지식정보관리가 필요하다. 따라서 이 연구에서는 기존의 도서관 참고봉사에서 나타나는 문제점들을 해결하기 위해 도서관이 수행해야 할 역할 및 기능들을 Help-Desk 서비스 측면에서 온라인과 오프라인으로 구성요인들을 조사하고 분석하였다. 이 결과를 토대로 웹기반 Help-Desk 지식관리시스템 모형을 제시하였다.
- keywords
- knowledge information, knowledge management, reference service, help-desk service, help-desk knowledge management, knowledge information, knowledge management, reference service, help-desk service, help-desk knowledge management, 지식정보, 지식관리, 참고봉사, Help-Desk 서비스, Help-Desk 지식관리시스템
Abstract
In the knowledge society the main resource is knowledge, and the role of library to manage knowledge and information is very important. Therefore it is necessary to knowledge and information management that provides on demand service to user. The purpose of this research is to design model for web-based help-desk knowledge management system. This study used qualitative methods as interviews and surveys through BBS and e-mail on reference service in the university libraries. Here the investigated component factors are followings : Q/A service, user's education service to use the library, user's online reference service, e-mail service, FAQ service, electronic service(BBS), lecture and research service for faculty, my library, SDI service, and open data service.
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- knowledge information, knowledge management, reference service, help-desk service, help-desk knowledge management, knowledge information, knowledge management, reference service, help-desk service, help-desk knowledge management, 지식정보, 지식관리, 참고봉사, Help-Desk 서비스, Help-Desk 지식관리시스템
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