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  • 2024년 07월 03일(수) 13:30
 

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  • P-ISSN2466-2542
  • KCI

도서관의 정보서비스 품질평가 연구에 관한 고찰

A Review of Studies on the Quality Evaluation of Library Information Service

한국도서관·정보학회지 / Journal of Korean Library and Information Science Society, (P)2466-2542;
2005, v.36 no.2, pp.93-120
홍현진 (전남대학교)

초록

본 연구에서는 도서관의 서비스 품질을 연구한 문헌들을 중심으로, 서비스 품질에 대한 최근 연구를 체계적으로 분석하고, 주요 이슈들과 향후 연구과제를 도출하였다. 구체적으로 서비스 품질 연구를 서비스 품질의 개념 및 특성, 서비스 품질 특성 모델, 서비스 품질의 결과변수, 이용자만족, e-서비스 등으로 나누어 분석하였다. 그리고 도서관 분야의 정보서비스 품질 관련 논문들을 중점적으로 다루고, 이슈별로 해외 주요 연구들도 소개하여 서비스 품질 연구를 종합적으로 고찰하였으며, 아울러 향후 연구되어야 할 이슈들을 분야별로 제시하였다.

keywords
Service Quality, User Satisfaction, E-Service, LibQual, Service Quality, User Satisfaction, E-Service, LibQual, 서비스 품질, 이용자 만족, e-서비스, 라이브퀄

Abstract

The purpose of this study was to delve into literature of library service quality, including recent studies on the same theme, and to suggest what types of major issues there were and what should be studied in the future. Specifically, the concept and characteristics of service quality, service quality models, service determinants(outcome variable), user satisfaction and e-service were discussed. Articles on the quality of information service, like library-related LibQual, were examined, and it's attempted to make a comprehensive review of studies on service quality and to introduce major international studies on same issues. Finally, what future research efforts should focus on in each field was presented.

keywords
Service Quality, User Satisfaction, E-Service, LibQual, Service Quality, User Satisfaction, E-Service, LibQual, 서비스 품질, 이용자 만족, e-서비스, 라이브퀄

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