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A Study of Collaborative Online Knowledge-Information Service Management: A Plan for Improving the <Ask Librarian> Service

Journal of Korean Library and Information Science Society / Journal of Korean Library and Information Science Society, (P)2466-2542;
2009, v.40 no.1, pp.133-155
https://doi.org/10.16981/kliss.40.1.200903.133


Abstract

To deal with a new environment of information technologies in the 21 Century, many libraries around the world have made great efforts to develop online knowledge-information services. In Korea, the National Library initiated an online knowledge-information services, <Ask Librarian> in 2008. Through case studies and practical tests of online knowledge-information services, this article discusses plans for developing <Ask Librarian>. The article explores definitions and types of online knowledge-information services, and analyzes online knowledge-information services in Denmark, Sweden, Finland, and Korea. Futhermore, practical reviews on the four services are conducted through ‘question-answer' tests. As a result, the article discusses present and future tasks for improving <Ask Librarian>.

keywords
도서관, 온라인지식정보서비스, 디지털 참고서비스, <사서에게 물어보세요>, Library, Online Knowledge-Information service, Digital reference service, <Ask Librarian>

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