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Vol.40 No.2
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디지털도서관의 서비스 품질 평가 연구에 관한 고찰 - 평가모형 및 측정방법을 중심으로 -

A Review of Studies on the Service Quality Evaluation of Digital Libraries: on the Basis of Evaluation Models and Measures Methodologies

한국도서관·정보학회지 / Journal of Korean Library and Information Science Society, (P)2466-2542;
2009, v.40 no.2, pp.243-265
https://doi.org/10.16981/kliss.40.2.200906.243
황재영 (국방과학연구소)
이응봉 (충남대학교)
황재영, & 이응봉. (2009). 디지털도서관의 서비스 품질 평가 연구에 관한 고찰 - 평가모형 및 측정방법을 중심으로 -. 한국도서관·정보학회지, 40(2), 243-265, https://doi.org/10.16981/kliss.40.2.200906.243
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초록

본 연구에서는 디지털도서관의 서비스 품질 평가에 관한 최근 문헌을 전반적으로 고찰함으로써 서비스 품질 평가에 관한 연구동향 및 시사점을 도출하고자 하였다. 구체적으로 디지털도서관의 e-서비스 품질 평가 관련 국내ㆍ외 최신 연구동향을 전반적으로 살펴보고, 국내 선행연구 문헌을 대상으로 비판적 비교 분석을 시도하였다. 비교 분석의 관점은 서비스 품질 평가모형과 측정방법을 중심으로 이루어졌으며 이를 통해 국내 실정에 적합한 표준화된 디지털도서관의 서비스 품질 평가모형 개발의 필요성과 개발 지침의 수립이라는 두 가지 시사점을 도출하였다.

keywords
디지털도서관, 서비스 품질, e-서비스 품질, 평가모형, 측정방법, Digital Library, Service Quality, e-Service Quality, Evaluation Model, Measure Methodology, Digital Library, Service Quality, e-Service Quality, Evaluation Model, Measure Methodology

Abstract

The purpose of this study is to review recent studies on the service quality evaluation of digital libraries and to derive from research trends and several suggestions. Specifically, this paper compared and analyzed recent literatures on e-service quality evaluation of digital libraries in Korea with regard to service quality evaluation models and measure methodologies. Finally, this study offered two important suggestions. The one is the necessity of developing a standardized service quality evaluation model for digital libraries which is customized in korean environment and the other is establishment of development guideline of service quality evaluation for digital libraries.

keywords
디지털도서관, 서비스 품질, e-서비스 품질, 평가모형, 측정방법, Digital Library, Service Quality, e-Service Quality, Evaluation Model, Measure Methodology, Digital Library, Service Quality, e-Service Quality, Evaluation Model, Measure Methodology

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