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An Analysis on the Structural Equation Model for Customer Satisfaction of Information Commons in Digital Library of the National Library of Korea

Journal of Korean Library and Information Science Society / Journal of Korean Library and Information Science Society, (P)2466-2542;
2010, v.41 no.2, pp.171-187
https://doi.org/10.16981/kliss.41.2.201006.171




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Abstract

This study tries to develop and testify the structural equation model(SEM) for customer satisfaction of information commons in digital library(NDL) of the National Library of Korea and to calculate library customer satisfaction index (LCSI) based both on customers' perceptions and the staff members' expectations. It also compares the customers' perceptions with the staff members' expectations about service quality, satisfaction, and loyalty. Full mediation model is better fit than partial mediation model for this study, and it is proved that this model can be used for both groups. This study calculate LCSI for the information commons as 75.69. The comparison the customers' perceptions with the staff members' expectations shows that all of the figures of the former are higher than those of the latter.

keywords
국립중앙도서관 디지털도서관 정보광장, 디지털도서관 고객만족도, 디지털도서관 서비스품질, 구조방정식모형, 정보광장, 충성도, Customer Satisfaction-Digital Library of National Library of Korea, Customer Quality-Digital Library of National Library of Korea, NDL-Customer Satisfaction, Information Commons-Customer Satisfaction, LCSI, Structural Equation Model

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Journal of Korean Library and Information Science Society