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한국 도서관계의 ‘협력형’ 디지털참고서비스(CDRS): 문제점과 개선안

Development and Management of CDRS in Korean Library Community

한국도서관·정보학회지 / Journal of Korean Library and Information Science Society, (P)2466-2542;
2016, v.47 no.4, pp.69-91
https://doi.org/10.16981/kliss.47.4.201612.69
김왕종 (부산대학교)
이제환 (부산대학교)
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초록

The purposes of this article are to raise the quality issues of Collaborative Digital Reference Services(CDRS) in Korean libraries and to suggest the feasible solutions to resolve the quality problems of CDRS. To the end, a thorough examination on the development process and present condition of main Korean CDRS such as 'Question포인트‘ and '사서에게 물어보세요'. This article investigates the causes of 'low quality' in Korean CDRS with emphasizing both technical problems and managerial limitations. Finally suggested are the solutions to improve the low quality of CDRS with special concerns on Korean library situation. Discussions on this article are based on literature review, statistical analysis, and usability tests on the targeted Korean CDRS, '사서에게 물어보세요'(Ask a Librarian in Korean version).

keywords
eference services, Information services, Digital reference services(DRS), Collaborative digital reference services(CDRS), Public libraries, Korean National Library, 참고서비스, 정보서비스, 디지털참고서비스, 협력형 디지털참고서비스, 국립중앙도서관, 공공도서관, Question포인트, 사서에게 물어보세요

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