도서관법 [일부개정 2006.12.20,법률 8069호],법제처 홈페이지,

서혜란, (1995) 한국의 공공도서관 운영에 대한 주민참여: 현황과 활성화 전략, 한국도서관정보학회지

설문원, (2002) 공공도서관의 자원봉사 활용실태 및 관리모델 연구, 한국문헌정보학회지

김인식 ; 오동근, (2005) 대구지역 공공도서관 자원봉사자의 행동요인 분석, 정보관리학회지

오동근, (2008) 공공도서관의 외부인적자원 활용에 관한 연구; 특히 미국 LA 및 인근지역 공공도서관의 사례를 중심으로, 한국도서관정보학회지

이승종, (1995) 민주정치와 시민참여, 삼영

김병준, (1998) 한국지방자치론, 법문사

서혜란, (1995) 한국의 공공도서관 운영에 대한 주민참여: 현황과 활성화 전략, 한국도서관정보학회지

하혜수, (1997) “경기도 지방정부에 대한 주민참여 활성화를 위한 제도적 연구,” 자치행정연구, 경기개발연구원,

조경호, (2006) 시민참여와 지방자치 경영혁신, 서울 : 국민대학교출판부

김희경, (2006) 행정서비스헌장제도의 운영실태와 성과요인 분석, 한국행정학회?서울행정학회?한국거버넌스학회 2006년도 하계공동학술대회 발표논문집

연합뉴스, (2008) <http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=001&aid=0001585312>,

이상복, (2006) 도서관서비스헌장에 관한 이론적 연구, 한국문헌정보학회지

연합뉴스, (2008) <http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=001&oid=098&aid=0000106617&>,

유병장, (2004) 고객만족을 위한 공공도서관 평가지표에 관한 고찰, 한국도서관정보학회

법제처 홈페이지, 민원사무처리에 관한 법률 시행령 [일부개정 2008. 2. 29, 대통령령 20741호],

뉴시스(newsis), 경남 남해군의 고객만족 옴부즈만 제도의 운영에 관한,

연합뉴스홈페이지, 경남 밀양시 일일명예시장제도에 대한 연합뉴스 TV 보도내용,

연합뉴스, 전북 남원시의 주민제안제도에 대한 2008년 5월 13일자,

임준형, (2006) 도시전자정부가 시민참여에 미치는 영향: 환경의제를 중심으로, 한국행정학보

김정욱, (1998) 시정자문위원회를 위한 시민의 행정참여에 관한 연구, 지역복지정책

이승종, (2003) 지방자치론, 박영사

배일섭, (2007) 시민참여를 위한 PCRM 활용 방안에 관한 연구, 2007년도 한국행정학회한국정책학회 하계공동학술대회 발표논문집

경상남도 교육청에서 2006년 4월 17일자 실시한 정책고객관리제, (2008) <http://www.msm.ms.kr/?doc=bbs/gnuboard.php&bo_table=02_01&sselect=wr_name&stext=%BC%D5%B1%CD%C1%A4&ssort=wr_hit&sorder=desc&soperator=&page=1&wr_id=123>,

최호택, (2006) 지방의회의 활성화를 위한 정책?참여콘텐츠 개발, 한국콘텐츠학회 2006 추계 종합학술대회 논문집

서울특별시의 시정모니터제도 홈페이지, (2008) <http://club.seoul.go.kr/seoulmonitor>,

안성민 ; 이영, (2008) 주민참여예산제도 사례분석:울산광역시 동구를 중심으로, 지방정부연구

대전광역시 대덕구 주민참여예산제도 전용 홈페이지, (2008) <http://budget.daedeok.go.kr/ctnt/budg/index.jsp>,

한국도서관협회, 2007년 한국도서관연감,