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Vol.46 No.1
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트위터를 활용한 공공 정보서비스 연구 - 주요 광역도시 트위터들을 중심으로 -

A Study on Public Information Service using Twitter - Focused on Twitters of Major Metropolitans -

한국도서관·정보학회지 / Journal of Korean Library and Information Science Society, (P)2466-2542;
2015, v.46 no.1, pp.115-133
https://doi.org/10.16981/kliss.46.1.201503.115
김지현 (전남대학교)
김지현. (2015). 트위터를 활용한 공공 정보서비스 연구 - 주요 광역도시 트위터들을 중심으로 -. 한국도서관·정보학회지, 46(1), 115-133, https://doi.org/10.16981/kliss.46.1.201503.115
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초록

본 연구는 서울시와 지방 광역도시의 대표 트위터들에서 제공하는 공공정보의 내용을 심층 분석하고, 시민들의 질의와시 트위터에서 제공되는 정보를 비교·분석하여 트위터를 통한 정보서비스에 대해 평가하였다. 주 연구방법은 내용분석(content analysis)을 사용하였으며, 6개 도시의 트위터(서울, 부산, 대구, 인천, 대전, 광주)에 게재되었던 석 달 동안의트윗 내용을 모두 기록하여 분석하였다. 트위터상의 정보게재에 대한 빈도수 분석에서 가장 많은 트윗을 게재한 도시는부산시였으며, 서울시는 URL링크를 활용한 트윗글 게재 수가 가장 높았다. 트위터에서 제공되는 공공정보에 대한내용분석 결과 가장 많이 제공되었던 정보는 시민의 생활 편의에 관련된 정보였으며, URL링크를 제공하는 트윗글또한 생활정보, 공모, 서비스 안내 순이었다. 시민들의 질의를 분석하였을 때, 시민들은 생활정보와 교통에 관련된더 많은 정보를 요구하였다. 끝으로 트위터를 통한 더 나은 공공 정보서비스를 위해 몇 가지의 의미있는 제안을 하였다.

keywords
정보서비스, 공공정보, 트위터, 내용분석, 정보제공, Information service, Public information, Tweeter, Content analysis, Providing information

Abstract

This study investigates the contents of twitters serviced by metropolitans and citizens’ questions to propose improvements. Using content analysis as a research method, this study recorded and analyzed all the tweets of six metropolitans (Seoul, Busan, Daegu, Incheon, Daejeon, Gwangju) for three months. As the results, the frequency analysis of tweets revealed that Busan posted more tweets than other cities, and Seoul posted the highest number of tweet using URL link. The results of content analysis showed that the most frequently provided information from tweeters was about convenience of citizens living. Tweets using URL link were focused on information about citizen living, prize contest, and service announcement. Citizens had a request for information about their life and traffic. For public information service using tweeter in the future, this study provided several important suggestions.

keywords
정보서비스, 공공정보, 트위터, 내용분석, 정보제공, Information service, Public information, Tweeter, Content analysis, Providing information

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