바로가기메뉴

본문 바로가기 주메뉴 바로가기

ACOMS+ 및 학술지 리포지터리 설명회

  • 한국과학기술정보연구원(KISTI) 서울분원 대회의실(별관 3층)
  • 2024년 07월 03일(수) 13:30
사전등록 바로가기
 

logo

  • P-ISSN1225-598X
  • E-ISSN2982-6292

논문 상세

이전 다음
논문 투고

Vol.48 No.3

Citation Share

대학도서관의 근로운영방식에 따른 근로학생 구전(口傳)마케팅 효과의 실증적 연구

An Empirical Study on the Word-of-mouth Marketing Effect by Managing Student Employees in University Libraries

한국문헌정보학회지 / Journal of the Korean Society for Library and Information Science, (P)1225-598X; (E)2982-6292
2014, v.48 no.3, pp.217-235
https://doi.org/10.4275/KSLIS.2014.48.3.217
최윤희 (연세대학교 대학원 문헌정보학과)
김기영 (연세대학교)
최윤희, & 김기영. (2014). 대학도서관의 근로운영방식에 따른 근로학생 구전(口傳)마케팅 효과의 실증적 연구. 한국문헌정보학회지, 48(3), 217-235, https://doi.org/10.4275/KSLIS.2014.48.3.217

초록

본 연구는 대학도서관 근로경험에 따른 도서관 마케팅효과에 대한 연구(최윤희 2012)의 후속 연구로서, 대학도서관의 근로학생 운영 특성을 조직구조와 조직커뮤니케이션의 특성으로 구분하였을 때, 각 집단에 속한 근로경험자의 충성도 차이를 확인하였다. 또한 근로학생의 행동적 충성도로 나타나는 구전마케팅 효과를 파악하기 위해 근로경험자 지인의 충성도를 통계적으로 분석하였다. 이를 토대로, 대학도서관의 근로학생 운영이 대학 내 학생집단 전체를 대상으로 한 마케팅 활동으로서 가지는 의의를 논의하였다.

keywords
University Library, Student Employee, Organizational Structure, Organizational Communication, Word-of-mouth Marketing, 대학도서관, 근로학생, 조직구조, 조직커뮤니케이션, 구전마케팅

Abstract

As a follow-up of the study on the marketing effect of undergraduates’ work experience in university libraries(Choi 2012), this study aims to identify differences in the library loyalty of student employees by the managerial characteristics of student employees and analyzes the loyalty of the acquaintances of the student employees to identify the word-of-mouth marketing effect by behavioral loyalty of student employees. Based on the results from the analyses, we discuss the possibility of the management of student employees as a marketing activities in university libraries to the whole undergraduate student.

keywords
University Library, Student Employee, Organizational Structure, Organizational Communication, Word-of-mouth Marketing, 대학도서관, 근로학생, 조직구조, 조직커뮤니케이션, 구전마케팅

참고문헌

1.

김규환, 남영준. 2007. 대학도서관의 서비스 품질이 이용자 만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한연구. 한국문헌정보학회지 , 41(2): 135-159.

2.

김명옥. 1998. 대학도서관의 조직구조가 조직유효성에 미치는 영향요인에 관한 연구. 정보관리학회지 , 15(2): 119-136.

3.

김선애. 2008. 대학도서관의 이용자만족도와 충성도에 관한 연구: K대학도서관의 이용자를 대상으로. 한국문헌정보학회지 , 42(3): 281-299.

4.

김지혜. 2014. 공공도서관 조직성과와 조직 커뮤니케이션과의 관계 연구: 라이브퀄 모형에 따른서비스 품질을 중심으로 . 석사학위논문, 연세대학교 문헌정보학과.

5.

김희섭, 박용재. 2007. 도서관 성과증진을 위한 마케팅전략의 실증적 분석. 정보관리학회지 , 24(4):133-152.

6.

오석홍. 1990. 조직이론 . 서울: 박영사.

7.

윤정일 외. 2008. 교육행정학원론 . 5판. 서울: 학지사.

8.

이동진. 2007. 소비자 관계 마케팅 . 서울: 박영사.

9.

이병관. 2010. 체험마케팅이 브랜드 태도와 충성도, 그리고 마케팅 효과요인에 미치는 영향에 관한연구: 서울시의 ‘남극 세종과학기지 체험관'을 중심으로 . 석사학위논문, 고려대학교 언론대학원광고전공.

10.

정기한, 오재신. 2010. 내부마케팅 이론과 실제 . 진주: 경상대학교 출판부.

11.

최윤희, 김기영. 2012. 도서관마케팅 관점에서 대학도서관 근로학생의 역할에 대한 탐색적 연구. 제19회 한국정보관리학회 학술대회 논문집 , 7-10.

12.

최윤희. 2012. 대학도서관 근로경험에 따른 도서관 마케팅 효과 연구: 학부생을 대상으로 . 석사학위논문, 연세대학교 문헌정보학과.

13.

Ahmed, P. K. and Rafiq, M. 2000. “Advances in the Internal Marketing Concept: Definition, Synthesis and Extension.” Journal of Services Marketing, 14(6): 449-462.

14.

Arthur, J. B. 1994. “Effects of Human Resource System on Manufacturing Performance and Turnover.” Academy of Management Journal, 37(3): 670-687. <http://dx.doi.org/10.2307/256705>.

15.

Berry, L. L. 1981. “The Employee as Customer.” Journal of Retailing Banking, 3(1): 25-32.

16.

Burns, T. and Stalker, G. M. 1961. The management of innovation. London: Tavistock Publications.

17.

Goodrich, S. 1972. “No, I’m Not a Librarian, But May I Help You?” Michigan Librarian, 38:24-25.

18.

Gregory, D. 1995. “The Evolving Role of Student Employees in Academic Libraries.” Journal of library administration, 21(3-4): 3-27.

19.

Grönroos, C. 1990. Service management and marketing: managing the moments of truth in service competition. Lexington: Free Press/Lexington Books.

20.

Gummessson, E. 1991. “Marketing orientation revisited: the crucial role of the part-time marketer.” European Journal of Marketing, 25(7): 60-75.

21.

Kathman, J. M. and Kathman, M. D. 2006. Managing Student Employees in College Libraries. Chicago: Association of College and Research Libraries.

22.

Lewis, P. V. 1989. Organizational communication: The essence of effective management. 3rd edition. NY: John Wiley & Sons.

23.

Martensen, A. and Grønholdt, L. 2003. “Improving library users’ perceived quality, satisfaction and loyalty: an integrated measurement and management system.” The Journal of Academic Librarianship, 29(3): 140-147.

24.

Nyhan, R. C. 1999. “Increasing Affective Organizational Commitment in Public Organizations:The Key Role of Interpersonal Trust.” Review of Public Personnel Administration, 19: 58-70.

25.

Oldham, G.R. and Hackman, J. R. 1981. “Relationships Between Organizational Structure and Employee Reactions: Comparing Alternative Frameworks.” Administrative Science Quarterly, 26(1): 66-83.

26.

Oliver, R. L. 1980. “A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions.” Journal of Marketing Research, 17(September): 460-469.

27.

Taylor, J. R. 1993. Rethinking the Theory of Organizational Communication: How to Read An Organization (The Communication and Information Science). NY: Ablex Publishing.

28.

Tompkins, P. K. 1984. The functions of communication in organizations (Handbook of rhetorical and communication theory). NY: Allyn & Bacon, 659-719.

한국문헌정보학회지

논문 투고 OA 정책