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- P-ISSN1225-598X
- E-ISSN2982-6292
47권 4호
초록
이 연구의 목적은 Stanford University 도서관의 차세대 도서관 목록인 SearchWorks 기능의 특성과 변화를 살펴보는 것이다. SearchWorks는 오픈 소스 검색 인터페이스 Blacklight를 사용하여 이용자 요구와 검색행태를 적극 반영하도록 개발된 목록이다. SearchWorks의 주요 기능은 일반적인 상용 차세대 도서관 목록들의 표준 기능과 다르지 않으며, 2010년 베타 버전 소개 이후 보다 유용한 기능의 추가와 확대, 불필요한 기능 제거 등 이용자 분석에 기반한 지속적 개선과 변화가 관찰되었다.
Abstract
The purpose of this study is to examine the functions and features of SearchWorks developed as the Next Generation Library Catalog by Stanford University Libraries. It was designed to fully represent the needs and search behaviors of users, with Blacklight, an open source software. Its main features are not different from those standard functions supplied by other commercial packages of Next Generation Library Catalogs, and its continuing improvement and changes, including the addition and expansion of more useful functions and the removal of unnecessary ones, have been observed since the introduction of a beta version in 2010.
초록
본 연구는 국회기록정보 온라인 서비스의 발전 방안을 제시하는 데 목적을 둔다. 이를 위해 기록정보서비스 관련 선행연구를 분석하고, 국회기록정보서비스의 현황을 파악한다. 이를 통해, ‘포괄적 기록정보서비스의 부재’, ‘대국민 서비스 창구의 부재’, ‘콘텐츠의 부재’ 등 국회기록정보서비스의 문제점을 파악한다. 사례 연구로서 미국과 영국 입법기록관리기관의 온라인 서비스를 분석하고, 그 유형을 검색지원 서비스, 부가 콘텐츠 서비스, 확장 서비스로 구분하여 각각의 구체적 사례를 살펴본다. 해외사례 분석에서 도출한 시사점을 바탕으로, 결론에 갈음하여, 국회기록 포털의 구성, 포괄적 검색지원 서비스의 제공, 맞춤형 부가 콘텐츠의 개발, 웹 아카이브 서비스 제공, 조직적 확장 서비스의 제공 등 5가지 영역에서의 국회기록정보서비스 발전 방안을 제시한다.
Abstract
The study aims at providing alternative strategies for the National Assembly’s archival information services. In this context, it conducts a literature review and discusses current status of the National Assembly’s archival information services. Furthermore, this study draws six critical problems of the National Assembly’s archival information services, ranging from a lack of comprehensive archival information services to a deficiency of value-added contents. As a case study, it reviews legislative archival institutions in the US and the UK, and classifies their legislative records management services into 3 different types, including retrieval assistant services, contents services, and extensive services. Base on the case study, as a result, it provides 5 strategies for the development of the National Assembly’s archival information services.
초록
본 연구의 목적은 전국 160개 병영도서관의 2011년 한 해 동안의 운영실적을 평가한 결과를 분석하여 병영도서관 운영을 진단하고 활성화 방안을 모색하기 위한 것이다. 평가 결과 전체 영역의 평균 도달률은 59.4%로 나타났다. 시설 영역(79.2%)과 교류협력 영역(71.0%)이 높은 도달률을 보인 반면, 계획 영역(28.3%)과 지원 영역(33.0%)은 상대적으로 낮은 도달률을 나타낸 것으로 조사되었다. 계획 영역에서의 낮은 도달률은 향후 병영도서관 활성화를 위해 추진되는 사업의 효율성을 제고하기 위해, 전략적인 계획 수립 및 집행에 대한 정책당국의 강력한 의지가 필요함을 보여주었다. 본 연구는 병영도서관 평가의 결과 분석 작업이 병영도서관 운영 개선방안을 도출하고 제시하는 것으로 이어져 향후 병영도서관 활성화 정책으로 연결되어야 함을 제안하였다.
Abstract
This article examines how to improve military library services by evaluating management and performance of 160 Korean military libraries in 2011. Results indicated that the average performance rate in entire areas was 59.4%. The ‘facility’ area and ‘inter-library cooperation’ area showed high performance rates (79.2% and 71.0% respectively). On the other hand, the ‘strategic management plan’ area and ‘support’ area showed relatively low performance rates (28.3% and 33.0% respectively). Results concluded that a strong commitment for strategic planning and execution by the authorities is required to enhance military library services in the future. Also, the implications of annual evaluation on military libraries should be taken accounted for improvement plans and ultimately lead to the establishment of revitalization policies for military library services.
초록
본 연구는 국내 21개 사이버대학을 대상으로 디지털도서관의 현황을 분석하고 개선방안을 제시하였다. 이를 위해 먼저 사이버대학 도서관 담당자 설문 및 방문 면담, 도서관 홈페이지 내용 분석, 대학정보공시 내용 중 도서관 장서 보유 현황, 도서관 예산 현황 항목을 조사하였고, 해외 사이버대학 디지털도서관 사례를 분석하여 국내 사이버대학 디지털도서관을 위한 시사점을 도출하였다. 마지막으로 현황 및 사례 조사와 분석 결과를 토대로 사이버대학 디지털도서관 개선을 위한 제도 및 정책 제안, 그리고 사이버대학들을 위한 호스팅 방식의 디지털도서관 시스템 구축 및 운영 방안을 제시하였다. 본 연구는 미비한 사이버대학 디지털도서관 환경 개선과 서비스 확대의 기초 연구로 사이버대학 교육의 질적 수준 제고에 기여할 것으로 본다.
Abstract
This study examined the current state of digital libraries in Korean cyber universities and suggested recommendations for improvements. The study conducted a survey and face-to-face interviews with people in charge of managing cyber university digital libraries, and analyzed library Web sites as well as library holdings and budget information available from the university information disclosure. The examples of cyber university digital libraries in other countries were also analyzed. Based on the findings, the study developed guidelines and policies for improving cyber university digital libraries and suggested a hosting-based digital library system. The findings of this study is expected to contribute to enhancing the quality of education in cyber universities.
초록
본 연구는 문헌정보학과 교과목에 문제기반학습을 적용한 자기조절학습모형을 설계해 실행한 후 학습자의 인지적․동기적 자기조절학습능력의 변화를 살펴보는 것을 목적으로 하는 연구이다. 이를 위해 본 연구는 수강생들의 자기조절학습능력의 변화를 사전․사후 동일 검사지로 설문조사하여 살펴보았다. 인지적․동기적 자기조절학습능력은 각각 일반적 영향과 상관관계를 살펴보고 해당 자기조절학습능력의 세부하위요인들의 학습 전․후 변화를 측정하였으며 통계적 유의성은 대응표본 t-test로 분석하였다. 연구결과 문제기반학습법은 학생들의 인지적․동기적 자기조절학습능력의 향상에 효과가 있음을 밝혀냈으며 동기적 자기조절학습능력에 있어서는 후속 연구에 대한 가능성을 발견하였다.
Abstract
This study investigated how Problem-Based Learning method effects on students’ Self-Regulated Learning Strategies especially for the LIS education. For this purpose, the differences in students’ self-regulated learning strategies were examined as a pre and a post survey using the same questionnaire. Correlation between cognitive and motivational self-regulated learning strategies was examined, and the details of the SRL’s sub-components were measured to see the effects of Problem-based learning. Statistical significance using the paired sample t-test were also conducted. The results revealed that Problem-based learning is effective in improving students’ cognitive․motivational self-regulated learning and found out the possibilities for a follow-up study for motivational self-regulated learning.
초록
이 연구는 정보환경의 변화와 대학도서관에 있어서 전자정보원의 비중 증가, 그리고 이용자 요구의 변화 등에 따라 대학도서관에서 그 중요성이 증가하고 있는 전자자원관리정책의 모형을 제안하고자 한 연구이다. 이를 위해 우선 전자자원의 정의와 유형 전자자원관리정책의 개념과 기능, 그리고 필요성을 정의하였다. 다음으로, 전자자원관리정책의 구성요소를 도출하였는데 이를 위해 국제도서관협회연맹(IFLA)의 전자자원개발정책 가이드라인과 미국의 대학도서관들이 실제로 수립, 공개하고 있는 전자자원관리정책 사례, 그리고 관련연구들을 바탕으로 구성요소를 선정, 취합하였다. 이 결과를 종합하여 전자자원관리정책의 구성요소별 우선순위를 정하고 가상의 대학을 대상으로 전자자원관리정책 모형을 제안하였다.
Abstract
A collection development policy is the library’s master plan that provides library’s long/short-term plans. It also informs the community of the library’s commitment in collection development. However, in Korea, libraries which maintain such a policy are not yet to be easily found. Furthermore, due to increasing importance of electronic resources, libraries are gradually required to have electronic resource management policy that reflects a change in the information environment. The purpose of this study is to suggest a model electronic resource management policy in academic libraries. It derived and verified more than thirty preliminary elements from literature and case studies. The elements were modified and supplemented, and as a result, the selection criteria gained the highest marks. The findings can be applied for selecting the elements of digital collection development policy in the university library and reorganizing them so as to meet its peculiarities. This study, finally, presents a model that includes a guideline for the university library which will establish digital collection development policy.
초록
도서관의 인력은 도서관서비스 수준을 결정하고, 도서관의 수준은 한 나라의 지적 역량을 가늠하는 가장 핵심적인 역할을 한다. 본 연구에서는 현재 문헌정보학과에 재학 중인 학생들을 대상으로 사서직 취업전망에 대한 인식을 조사하기 위하여 설문을 수행하였다. 연구 결과 첫째, 도서관으로 취업하고 싶다는 비율이 40%로, 다른 분야에 비해 상당히 높게 나타났다. 그들은 사서직 고용환경에 대해 부정적인 견해를 가지고 있음에도 불구하고 향후 발전가능성이 있다는 취업전망을 가지고 있었다. 둘째, 설문응답자가 희망하는 업무로 ‘문화프로그램 등 업무’가 가장 높게 나타났다. 셋째, 현재의 교육과정에는 대체로 만족하지만 취업지원프로그램으로 진로지도와 취업멘토링, 인턴십에 대해 높은 요구도를 나타냈다. 넷째, 학생들은 학업성적, 어학능력, 각종 자격증 취득, 인턴 및 실습, 경력관리를 매우 중요한 취업요건으로 고려하고 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 학생들의 직장선택에 영향을 주는 조직․환경적 요인은 보수와 복리후생, 자기발전 기회부여, 근무조건과 조직문화, 조직의 발전가능성 등의 순으로 나타났고, 개인적 요인은 개인의 적성, 취업분야 지식 및 기술 수준, 사회적 대우 및 인식, 전공일치여부, 직장과의 거리 등의 순으로 나타났다.
Abstract
The power of human capital in a library is the main resource that determines the level of library services, which in turn should play a pivotal role in forming the intellectual power of the country. This research conducted a survey on the employment perspectives of LIS undergraduates, which resulted as follows. First, among the LIS undergraduates, 40% of students responded that their desire was to be employed in the library as librarians. Although there were some negative opinions regarding the working environment of the industry, the undergraduates appreciated the developmental possibilities. Second, the most desired task was working with cultural programs. Third, the respondents were satisfied with the current curriculum overall, acknowledging the extra need for job search support programs, which include career support, employment-related mentoring, and internships. Fourth, the main requirements for their future employability were perceived as grade point average, language skills, obtaining licenses, internship and apprenticeship experience, and career management. Fifth, influential factors on employment decision making were divided into two aspects: environmental and personal factors. The environmental factors included salary, welfare, opportunities in personal development, workplace environment, organizational culture, and development possibilities of the organization. The personal factors included fitness with personal aptitude, the level of knowledge and technology in the job industry, social norms and acknowledgement, rewarding opportunities with their major, and location of job.
초록
본 연구는 도서관활용수업이 주는 편익에 대해 도서관활용수업을 1년 이상 받은 학생들을 대상으로 질적 연구 방법을 통해 조사하고 분석한 것이다. 연구를 위해 중, 고등학생 18명을 대상으로 반구조화된 일대일 심층 면접을 실시하고 질적 분석을 하였다. 그 결과 학생들이 도서관활용수업을 통해 얻을 수 있다고 생각하는 편익은 ‘학습 효율성 증가’ 등 18가지로 조사되었다. 본 연구에서 밝혀진 도서관활용수업을 통해 학생들이 얻을 수 있는 편익을 바탕으로 도서관활용수업 서비스의 편익별 세분화를 통해 학교도서관의 마케팅 전략을 구상해볼 수 있을 것이다.
Abstract
The purpose of this study is to analyze the benefits of library assisted instruction. A survey was conducted along with in-depth interview with students who have experienced library assisted instructions. As a result, 18 different domains of benefits of library assisted instruction have been identified through the students with the experience of the instruction. The benefits include ‘increasing efficiency in learning’, ‘building the habits of reading’, etc. The benefits of library assisted instruction are expected to be applied in the strategies to operation of library service.
초록
컨소시엄을 통한 공동구매의 이점은 보다 저렴한 비용으로 많은 연구자들이 학술 연구활동에 필요한 광범위한 정보를 용이하게 획득하고 이용할 수 있게 하는 것이다. 본 연구에서는 전자저널 빅딜계약의 혜택에 대한 실증적 분석 및 검증작업을 통한 정보이용 효율성을 확인하고자 하였다. 즉, 전자저널 빅딜계약에 참가하고 있는 규모가 큰 기관과 규모가 작은 기관의 그룹 간 정보이용 효율성에 어떤 차이가 있는지를 구체적으로 규명하여 밝히는 것을 그 목적으로 하였다. 아울러 전자저널 빅딜계약 참가기관의 그룹별 정보획득과 정보이용 결과에 대한 차이를 규명함으로써 지속적으로 반복되고 있는 기관 그룹 간 차이에 대한 불만사항들을 해소하고 나아가 장기적인 안목에서 현재의 빅딜계약 방식을 대체할 수 있는 새로운 대응방안을 모색하는 실마리를 제공하고자 하였다.
Abstract
The consumption through e-journal consortia makes researchers locate and use academic resources and information extensively with comparatively cheap costs. This study analyzed and investigated substantive benefits of the big deal contracts for e-journal subscriptions in terms of efficient information use. In other words, this study compare concretely the differences in efficiency of using information between large-size institutions and small-size institutions who participate in the e-journal big deal contracts. This study suggests solutions for the problems which occur persistently and repeatedly in the big deal and new counter plans which can replace the current methods of big deal contracts in a long-term perspective by revealing the gaps of acquiring and using information by the size of participating institutions.
초록
이 연구의 목적은 전문도서관 직원의 전반적인 직무만족 수준을 진단하고, 소속기관과 개인환경에 따라 나타나는 직무만족의 차이를 분석하는데 있다. 분석 결과, 민간기관이 ‘보수’, ‘승진’, ‘전반적인 만족도’ 요인에서 공공기관보다 직무만족도가 높게 나타났고, 도서관이 독립적 부서로 존재하는 기관이 그렇지 않은 기관에 비해 ‘직무자체’, ‘보수’, ‘동료관계’ 요인에서 만족도가 높았다. 고용형태별로는 정규직이 ‘보수’와 ‘승진’의 직무만족도가 높게 나타난 반면 비정규직은 ‘상사 및 감독’ 요인의 만족도가 상대적으로 높게 나타났다. 직급별로는 관리자급이 ‘보수’와 ‘복무제도’, ‘승진’ 요인과 ‘전반적 만족도’에서 비관리자급보다 만족도가 높았다. 마지막으로 전공별로는 문헌정보학 전공자가 ‘직무자체’, ‘복무제도’, ‘승진’, ‘시설환경’에서 비전공자에 비해 직무만족도가 다소 높았다. 이 연구를 통해 전문도서관 직원의 욕구와 감정을 명확하게 이해하고 직무만족의 장애요인을 제거함으로써, 도서관 업무효율성을 제고하기 위한 참고자료로 활용될 수 있기를 기대한다.
Abstract
This study aims to evaluate job satisfaction level of employees working at special libraries by analyzing their affiliated institution and personal backgrounds. Results indicated that the job satisfaction level in private institutions was higher for ‘remuneration’, ‘promotion’, and ‘overall satisfaction’ in comparison to public counterparts. Also, employees working at institutions with independent libraries had higher level of satisfaction for ‘work itself’, ‘remuneration’ and ‘co-workers’ in comparison to those working in non-independent libraries. In terms of employment status, satisfaction level for ‘remuneration’ and ‘promotion’ was high among permanent employees, whereas ‘superior and supervisor’ was relatively higher among temporary employees. In terms of position, supervisors had higher level of satisfaction for ‘remuneration’, ‘job system’, ‘promotion’ and ‘overall satisfaction’ in comparison to non-supervisors. Employees with degrees in library and information science had higher level of satisfaction for ‘work itself’, ‘job system’, ‘promotion’ and ‘institutional environment’ in comparison to non-majors. This study clarified desires and emotions of employees working at special libraries and eliminated obstacles to higher job satisfaction. These findings may have implications for the improvement of work efficiency in libraries.
초록
본 연구에서는 2000년 저작권법 개정 이후부터 최근까지 저작권관련 법규의 변화 추이를 중심으로 대학도서관을 중심으로 도서관계가 저작권법을 준수하면서 동시에 정보서비스를 위축시키지 않고 지속적으로 발전시킬 수 있는 방안을 모색하는 데에 연구의 목적을 두고자 한다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 세부적으로 다음과 같은 사항을 다루고자 한다. 첫째, 저작권 관련법규의 제․개정과 시행으로 인한 도서관정보서비스 제공 문제를 살펴본다. 둘째, 저작권 관련법규 가운데 도서관 관련 조항의 제정과 개정 추이를 고찰한다. 셋째, 저작권 관련법규 적용에 대한 도서관계의 다양한 의견 개진과 대응 내용을 조사 분석한다. 넷째, 이를 바탕으로 대학도서관계의 저작권 관련법규 수용과 함께 대응 전략을 마련하여 제시하고자 한다.
Abstract
The purpose of this study is to seek sustainable development plans in which academic libraries comply with copyright laws without withdrawing their information services by focusing on the changes of the relevant regulations since 2000 when copyright laws were revised. The study deals with the followings in detail. First, the issues with library information services is examined, owing to the enactment, revision, and execution of copyright laws. Second, the histories of enacting and amending copyright laws related to libraries are considered. Third, various opinions and response measures as to applying the copyright laws to libraries are analyzed. Forth, based on the previous analysis, the study suggests response strategies that academic libraries accept for copyright laws and keep improving library information services.
초록
본 연구에서는 어린이․청소년의 선호도서의 특성을 분석하기 위한 기준을 설정하고 성격유형별로 선호하는 도서의 특성을 조사하고자 한다. 이를 위하여 서울과 경기도에 위치한 초등학교 8개교 5학년 394명과 중학교 7개교의 1학년과 2학생 374명 총 768명을 대상으로 에니어그램 성격검사를 실시하였으며 대출결과를 수집하여 분석하였다. 연구결과, 성격유형별로 선호도서에 차이가 있는 것으로 나타났다. 작품분석지표를 통해 얻어진 선호도서의 결과 중 특이값의 결과가 에너지를 사용하는 중추센터별로 차이가 나타났다. 즉, 머리형(사고형), 가슴형(감정형), 배형(본능형)의 영역별로 차이가 나타났다. 이 결과를 바탕으로 향후 성격유형별 맞춤식 독서교육에 활용할 수 있을 것이다.
Abstract
This study aims to set the criteria that can analyze and investigate the characteristics of books preferred by children and adolescents according to their personality types. To achieve this goal, the Enneagram personality test were conducted for 394 students of Year 5 from 8 primary schools and 374 students of Years 7 and 8 from 7 middle schools, which are located in Seoul and Gyunggi-do in Korea. The result of loan book was collected and analyzed. The analysis result showed that preferred books were different according to the personality types. The results of the specific values among the results of the preferred books were different depending on the central center where energy was used: brain-centered types (thought-focused), and heart-centered types (emotion-focused), and body centered-types (act-focused). This result is expected to be utilized for customized reading education according to personality types in the future.
초록
이 연구는 도서관 브랜드 이미지의 구성요소를 분석한 이전 연구의 후속연구로서, 이전 연구에서 확증된 구성요소들이 설정된 개념적 변수(endogenous variables)와 어떠한 관련성을 보이는가를 확인하는 확인적 절차(confirmatory procedure)로 진행되었다. 구조선형 방정식(structural equation modeling)을 이용하였으며, 연구결과 총 3개의 차원과 9개의 하부차원 그리고 20개의 항목이 도서관의 브랜드 이미지를 측정하는데 적합한 것으로 최종 확인되었다. 해당 모델의 핵심개념을 그대로 사용하여 직원집단군에 적용할 수 있는지를 검증한 결과, 해당 모델은 직원집단에 적용되지 않음을 확인할 수 있었고, 각각의 이미지 차원에 대한 두 집단 간의 인식에도 차이가 있는 것으로 확인되었다.
Abstract
This study utilizes structural equation modeling process to identify contributing factors that have been extracted through the first study of exploring library service and image building related factors. This study, specifically, tests the relationships between endogenous and exogenous variables that are assumed to have inherent relationships when building public library service image. As denoted from the first study, this one uses three dimensions and nine conceptual level constructs and 20 different measurement items for further test. The results of this study is that particular items to measure the image for the users would not have been fitted to the other set of samples. Also, there are differences between the two employee groups in the recognitions of images.
초록
이 연구의 목적은 북미의 iSchool 대학들의 교육과정의 특징을 파악하기 위한 것이다. 이를 위해 해당지역 17개 iSchool 대학 집단과 동일한 수의 L-School 대학 집단을 선정하였다. 해당 대학의 대학원 개설 교과목 정보는 주로 해당 대학 공식 웹사이트와 전자메일 문의를 통하여 이루어졌다. 수집된 교과목은 8개 영역으로 분류하여 분석하고, 아울러 L-School 대학 집단과 비교분석도 실시하였다. 분석도구로는 SPSS 19.0을 사용하였고, 두 집단 차이분석을 위해서 독립표본 t-검정을 실시하였다. iSchool 대학 집단의 개설 교과목 비율을 분석한 결과 ‘정보학’, ‘실습연구’, ‘도서관정보센터경영’ 영역이 높은 순위를 보였고, L-School 대학 집단의 개설 교과목 영역과 차이분석을 한 결과에서는 ‘문헌정보학일반’ 영역은 더 낮게, ‘정보학’, ‘도서관정보센터경영학’, ‘실습연구’ 영역은 더 높게 나타났다.
Abstract
The purpose of this study is to analyze the curriculum of iSchools in North America. To achieve the aim of the study 17 iSchools and the same number of L-Schools were chosen from the same regional area. Data were collected mainly through each of their official websites and email inquiry. The graduate courses were classified into 8 domains judging by its title, and conducted t-test for a comparative analysis with L-School curriculum using SPSS 19.0. It is found that ‘Information Studies’, ‘Practicum and Study’, and ‘Library and Information Center Management’ domains were dominant in iSchool curriculum. In the comparative analysis, ‘Study in Library and Information Science’ domain showed lower percentage, whereas ‘Information Studies’, ‘Library and Information Center Management’, ‘Practicum and Study’ domains showed higher percentage than the L-School curriculum.
초록
이 연구에서는 토픽 모델링 기법을 이용하여 신문 기사를 대상으로 주제 기반의 오피니언 마이닝을 수행하였다. 언론 매체가 가지는 정파성을 일종의 오피니언으로 간주하여 대선이라는 거대 이슈에 대한 각 매체들의 입장을 분석하였다. 먼저 대량의 신문 기사에서 주제를 추출한 후 매체별 주제 구성의 차이를 살펴보았다. 그리고 주제별 네트워크 분석을 통해 주제의 구조와 내용을 분석하였다. 마지막으로 시계열 분석을 통해서 시기별 주제 분포의 차이를 매체별로 살펴보았다. 그 결과 모든 분석에서 진보매체와 보수매체 모두 자신들의 이데올로기를 따라 기사를 보도하는 경향성이 확인되었다. 이를 통해 주제 기반 오피니언 마이닝이 타당성 있는 의견 분석의 기능을 수행할 수 있음을 확인할 수 있었다.
Abstract
This study performs opinion mining of newspaper articles, based on topics extracted by topic modeling. We analyze the attitudes of the news media towards a major issue of ‘presidential election’, assuming that newspaper partisanship is a kind of opinion. We first extract topics from a large collection of newspaper texts, and examine how the topics are distributed over the entire dataset. The structure and content of each topic are then investigated by means of network analysis. Finally we track down the chronological distribution of the topics in each of the newspapers through time serial analysis. The result reveals that both the liberal newspapers and the conservative newspapers exhibit their own tendency to report in line with their adopted ideology. This confirms that we can count on opinion mining technique based on topics in order to analyze opinion in a reliable fashion.
초록
이 연구는 도서관의 서비스품질과 고객만족도에 대한 연구성과를 바탕으로 현장에서 용이하게 활용할 수 있는 간략모델을 개발하기 위한 첫 번째 작업으로, 공공도서관 고객만족도지수 간략판인 LCSI(Library Customer Satisfaction Index) Lite를 개발하여 제시하였다. 20명의 전문가에 대한 설문과 800명 이상의 공공도서관 이용자를 대상으로 한 설문조사결과를 분석하여, 도서관서비스품질을 측정하기 위한 8항목(직원차원 2항목, 자원 및 서비스 차원 4항목, 시설 및 환경 2항목), 도서관고객만족도를 측정하기 위한 3항목, 도서관고객충성도를 측정하기 위한 2항목 등 총 15개 설문항목을 제시하고, 도서관서비스품질 차원 50%, 도서관고객만족도 차원 40%, 도서관고객충성도 차원 10%의 가중치를 부여한 값으로 이를 산정할 수 있도록 하였다. 각 척도들에 대해 전문가와 실무자를 대상으로 한 델파이식 조사법을 활용하여 계층적 분석 방식(AHP: analytic hierarchy process)의 설문지를 사용하여 각 차원별 중요도에 대한 가중치 및 각 차원별 핵심구성요소의 상대적 가중치를 산출해내고, 이용자에 대한 설문조사를 통해 입수한 통계데이터를 분석하여 LCSI의 구조방정식 모형을 검증하였다.
Abstract
This study tries to develop the so-called LCSI (Library Customer Satisfaction Index) Lite for public library which can be used easily in the fields as a simplified model. Its conceptual model is developed from the former research about library service quality and customer satisfaction. Based on the analyses on the twenty Delphi-type AHP questionnaires both from the library researchers and from the public library practitioners, and on the analysis and testing of the structural equation model using the data from the more than 800 user questionnaires, it suggests a model which consists of total 15 items - namely 8 items for service quality (2 for personnel, 4 for library resources and services, 2 for facilities and environment), 3 items for customer satisfaction, and 2 items for loyalty. Library Satisfaction Index for public library will be calculated by the sum total of service quality (50%), customer satisfaction (40%), and loyalty (10%).
초록
세종시에 건립되는 국립세종도서관은 정책정보서비스를 제공하는 전문도서관과 공공도서관으로 어린이서비스를 제공하는 국립도서관이다. 본 연구의 목적은 국립세종도서관의 공간구성 방안을 제안하는 것이다. 첫째, 국립도서관으로서 필수적으로 구성되어야 하는 공간요소에 대한 사례를 분석하여 공간구성 및 동선계획의 전략을 제시하였다. 둘째, 국립도서관인 동시에 공공도서관으로서 이용자 중심의 도서관이 될 수 있도록 정책정보서비스와 어린이서비스를 지원할 수 있는 공간구성과 동선계획 방안을 제안하였다. 기존의 건축도면상에서 각 층별 공간구성이 효율적으로 진행될 수 있도록 운영관리자의 의견을 수렴하여 공간의 성격을 규정하고 서비스라인과 이용자 동선계획에 중점을 두었다.
Abstract
The National Sejong Library of Korea that is constructed in Sejong City is a public library as well as a library specialized in policy information and children’s service. Thus, this study intended to suggest measures of space composition in the National Sejong Library of Korea. First, it proposed strategies for space composition by analyzing cases on spatial factors that are key elements in a national library. Second, it suggested space composition and circulation plan that can support policy information and children’s service in order to establish a user-oriented national as well as public library. And finally, it collected opinions from operating managers for the effective progression of space composition in the blueprint on each floor while focusing on users’ circulation plan and granting spatial characteristics.