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An Empirical Analysis on the Service Quality of the National Library of Korea and Its Effects

Journal of the Korean Society for Library and Information Science / Journal of the Korean Society for Library and Information Science, (P)1225-598X; (E)2982-6292
2008, v.42 no.1, pp.295-311




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Abstract

The authors examine the service quality of the National Library of Korea and its effects on the customer satisfaction and the annual number of visit. In particular, this article tests the actual effects of the extension of opening hour that has been famous for increasing ratio of library operation and employing more librarians. A survey of 332 customers was conducted to measure individual perceptions on the customer service and satisfactions and estimate structural equation models across two time slots: the daytime, and night hour. The major findings of this study are that the service quality tends to increase customer satisfaction.

keywords
국립중앙도서관, 서비스품질, 고객만족도, National Library of Korea, Service Quality, Customer Satisfaction

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