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Journal of the Korean Society for Library and Information Science

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Vol.43 No.2
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A Study on the Development of User Satisfaction Indicators for Public Library Evaluation

Journal of the Korean Society for Library and Information Science / Journal of the Korean Society for Library and Information Science, (P)1225-598X; (E)2982-6292
2009, v.43 no.2, pp.329-350
https://doi.org/10.4275/KSLIS.2009.43.2.329


& (2009). A Study on the Development of User Satisfaction Indicators for Public Library Evaluation. Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 43(2), 329-350, https://doi.org/10.4275/KSLIS.2009.43.2.329
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Abstract

The purpose of this study is to develop the indicators of user satisfaction for Korean public library evaluation. This is an attempt to overcome the inequality of indicators, which mainly consist of inputs and outputs. User satisfaction indicators are constructed through literature reviews and the prepared indicators are tested through a user survey of public libraries. Notably, the test is focused on the applicability of indicators for public libraries with a variety characteristics such as scale and operation organization. Based on the analysis of the results, this study suggests a total of 10 indicators.

keywords
공공도서관, 공공도서관 평가, 이용자 만족도, 만족도 지표, Public Library, Evaluation, User Satisfaction, Satisfaction Indicators, Public Library, Evaluation, User Satisfaction, Satisfaction Indicators

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