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A Comparative Analysis of Studies on the Service Quality Evaluation of Libraries in Korea

Journal of the Korean Society for Library and Information Science / Journal of the Korean Society for Library and Information Science, (P)1225-598X; (E)2982-6292
2015, v.49 no.1, pp.89-111
https://doi.org/10.4275/KSLIS.2015.49.1.089

Abstract

The purpose of this study is to review recent academic studies on the service quality evaluation of libraries in Korea and to derive from research trends and several suggestions. This paper compared and analyzed service quality evaluation models in the field of library and information science and management science. This study also conducted comparative analysis of academic journal articles on ‘service quality evaluation models of digital libraries’(2002~2007) and ‘service quality evaluation of libraries’(2009~2014) in Korea.

keywords
Library Service, Service Quality, Quality Evaluation, Evaluation Model, Measure Methodology, Comparative Analysis, 도서관 서비스, 서비스 품질, 품질 평가, 평가 모형, 측정 방법, 비교 분석

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