바로가기메뉴

본문 바로가기 주메뉴 바로가기

ACOMS+ 및 학술지 리포지터리 설명회

  • 한국과학기술정보연구원(KISTI) 서울분원 대회의실(별관 3층)
  • 2024년 07월 03일(수) 13:30
사전등록 바로가기
 

logo

  • P-ISSN1225-598X
  • E-ISSN2982-6292

논문 상세

이전 다음
논문 투고

Vol.50 No.1

Citation Share

대학도서관 서비스 품질 평가 기준 개발에 관한 연구

A Development of Service Quality Evaluation Criteria for Academic Libraries in Korea

한국문헌정보학회지 / Journal of the Korean Society for Library and Information Science, (P)1225-598X; (E)2982-6292
2016, v.50 no.1, pp.49-69
https://doi.org/10.4275/KSLIS.2016.50.1.049
이응봉 (충남대학교)
이응봉. (2016). 대학도서관 서비스 품질 평가 기준 개발에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 50(1), 49-69, https://doi.org/10.4275/KSLIS.2016.50.1.049

초록

본 연구에서는 학술도서관 서비스 품질에 대한 국내․외의 최근 연구 동향을 살펴보고, 지난 2010년과 2011년에 각각 실시된 ‘대학도서관 시범 평가’와 ‘전문대학도서관 시범 평가’를 진단하고, 2015년 3월 27일 공포(법률 제13222호)된 「대학도서관진흥법」과 2015년 9월 28일 제정(대통령령 제26547호)된 「대학도서관진흥법시행령」의 시행에 따른 향후 ‘대학도서관 평가’에 대해 전망하였다. 그리고 국내․외의 대학도서관 서비스 품질 평가 기준의 사례 분석을 통해 그리고 우리나라의 대학도서관 서비스 품질 평가 기준 개발에 있어서 참고하거나 적용해야 할 주요 시사점을 도출하였다.

keywords
Academic Library, University Library, College Library, Service Quality, Quality Evaluation, Evaluation Criteria, Development of Evaluation Model, 학술도서관, 대학도서관, 전문대학도서관, 서비스 품질, 품질 평가, 평가기준, 평가모형 개발

Abstract

This study aims to draw implications on development of service quality evaluation criteria for academic libraries in Korea. First, this study review recent academic research trends on service quality evaluation criteria for academic libraries. Second, This paper diagnosed result of ‘the pilot evaluation of academic libraries in Korea’ conducted from 2010 and 2011 and prospect the direction on the evaluation of academic library according to ‘Library Promotion Act’ established in march 27, 2015. Finally, this article was performed comparative analysis of studies or criteria on service quality evaluation for academic libraries.

keywords
Academic Library, University Library, College Library, Service Quality, Quality Evaluation, Evaluation Criteria, Development of Evaluation Model, 학술도서관, 대학도서관, 전문대학도서관, 서비스 품질, 품질 평가, 평가기준, 평가모형 개발

참고문헌

1.

곽동철, 윤정옥. 2011a. 대학도서관 시범 평가에 관한 연구. 한국비블리아학회지, 22(2), 279-294.

2.

곽동철, 윤정옥. 2011b. 대학도서관 평가 지표의 개발에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 45(2):309-324.

3.

김기영 외. 2014a. 대학도서관평가 표준지표 개발에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 48(3):303-334.

4.

김기영 외. 2014b. 대학도서관 통계분석을 통한 대학도서관 성과 및 영향요인에 대한 연구. 한국비블리아학회지, 25(3), 191-214.

5.

김윤실. 2002. 전문도서관의 서비스 품질평가에 관한 연구. 정보관리학회지, 19(3), 161-188.

6.

류주현, 이상복. 2012. LibQUAL+를 적용한 공공도서관 서비스 품질 평가에 관한 연구: 서울시소재 민간위탁 공공도서관을 중심으로. 한국비블리아학회지, 23(2), 271-294.

7.

심원식, 이은철. 2013. LibQUAL+를 활용한 국내 대학도서관 서비스 품질 측정 사례 조사. 정보관리학회지, 30(2), 245-268.

8.

유현숙. 2013. 대학도서관 평가지표에 대한 통계적 고찰: 계량지표 평가항목의 상관관계 분석을사례로. 사대도협회지, 14, 1-26.

9.

이명희, 백현주. 2014. 디지털 환경의 전문도서관 서비스 품질과 이용자 만족도에 관한 평가. 한국비블리아학회지, 25(1), 343-360.

10.

이유정 외. 2012. 대학도서관 시범평가 분석 및 평가방안 제안. 사대도협회지, 13, 167-193.

11.

이응봉. 2015. 도서관 서비스 품질 평가 연구에 대한 비교․분석. 한국문헌정보학회지, 49(1):89-111.

12.

이제환. 2004. 디지털도서관의 품질평가에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 38(1), 143-172.

13.

최재황, 곽승진, 김정택. 2007. 디지털도서관 서비스의 성과 지표 측정 및 적용: ISO/DIS 11620:2007을 중심으로. 한국문헌정보학회지, 41(3), 81-102.

14.

황재영, 이응봉. 2009. 디지털도서관의 서비스 품질 평가 연구에 관한 고찰: 평가모형 및 측정방법을 중심으로. 한국도서관․정보학회지, 40(2), 243-265.

15.

황재영, 이응봉. 2010a. 디지털도서관의 서비스 품질 측정모형과 지표 개발. 한국도서관․정보학회지, 40(2), 121-147.

16.

황재영, 이응봉. 2010b. DL-SQI 모형을 이용한 디지털 도서관의 서비스 품질측정에 관한 연구. 정보관리연구, 41(3), 45-66.

17.

황재영, 이응봉, 김종환. 2007. 디지털도서관의 e-서비스품질 평가에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 41(3), 55-79.

18.

Brophy, P. 2001. Assessing the Performance of Electronic Library Services: The Equinox Project. New Review of Academic librarianship, 7(1), 3-17.

19.

Clarke, Z. 2000. EQUINOX: Library Performance Measurement and Quality Management System. Learning Resources Journal, 16(2), 28-32.

20.

Crawford, J. 2000. Evaluation of Library and Information Services. 2nd ed. London, UK:Asilb.

21.

Hernon, P., and Whiteman, J. R. 2001. Delivering Satisfaction and Service Quality: A Customer-Based Approach for Libraries. Chicago: ALA.

22.

ISO. 2014. ISO 11620, 2014, Information and Documentation: Library Performance Indicators. 3rd ed. Geneva: ISO.

23.

O’Farrell, J. 1998. The ISO 11620 Standard and Library Automated Systems. New Library World, 99(6), 254-259.

24.

Orr, R. H. 1973. Measuring the Goodness of Library Services: A General Framework for Considering Quantitative Measures. Journal of Documentation, 29(3), 315-332.

25.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.

26.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. 1988. SERVQUAL: A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

27.

Thompson, R. L. et al. 2001. The Search for New Measures: The ARL LibQUAL+Project: A Preliminary Report Portal. Libraries and the Academy, 1(1), 103-112.

한국문헌정보학회지

논문 투고 OA 정책