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- P-ISSN1225-598X
- E-ISSN2982-6292
장애 대학생의 도서관 서비스 만족도 분석
Analysis of the Library Service Satisfaction of College Students with Disabilities in Korea
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초록
현재 많은 장애 대학생은 교육적 불평등, 문화적 격리, 정보문맹, 광범위한 캠퍼스 활동에서의 차별에 직면하고 있다. 그러나 장애학생의 최대 장애요소는 학습에 필요한 지식정보에 대한 접근의 부재나 어려움이라 할 수 있다. 따라서 도서관은 장애학생을 차별하지 않아야 하며, 정보자원 및 서비스에 대한 동등한 접근과 이용을 보증해야 한다. 이러한 맥락에서 본 논문은 장애학생을 대상으로 설문 및 면담조사한 결과에 근거하여 대학도서관의 시설과 공간서비스, 직접적 및 간접적 서비스, 총체적 서비스에 대한 만족도와 요망사항을 분석하고 서비스 만족도 제고방안을 제시하였다.
- keywords
- 장애학생, 대학도서관, 서비스 만족도, 서비스 제고방안, Students with Disabilities, University Library, Service Satisfaction, Service Improvement Plan, Students with Disabilities, University Library, Service Satisfaction, Service Improvement Plan
Abstract
Many students with disabilities at the university face difficulties in educational inequity, cultural isolation, information illiteracy, and discrimination in the broad range of campus activities. The biggest barrier is the lack or difficulty of access to knowledge and information needed for learning. Libraries, therefore, must not discriminate against students with disabilities and should ensure equal access to and use of information resources and services. This paper analyzed the satisfaction and requirements on facility and space services, direct and indirect services, total library service of students with disabilities based on the results of the survey and interview. This paper suggested ways to improve service satisfaction of students with disabilities in a university library.
- keywords
- 장애학생, 대학도서관, 서비스 만족도, 서비스 제고방안, Students with Disabilities, University Library, Service Satisfaction, Service Improvement Plan, Students with Disabilities, University Library, Service Satisfaction, Service Improvement Plan
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