-검정.jpg){kind=logo}
- P-ISSN1225-598X
- E-ISSN2982-6292
외국학술지 지원센터의 학술지 및 원문복사서비스의 만족도 분석
Assessing Satisfaction on Scholarly Journals and Document Delivery Services at Foreign Journal Supporting Center
초록
본 연구의 목적은 2007년 K대학교 도서관 내에 설치된 외국학술지 지원센터에서 제공하는 학술지와 원문복사서비스의 이용자 만족도를 분석하는데 있다. 학술지의 품질에 대한 분석에서는 72명, 원문복사서비스의 품질에 대한 분석에서는 69명이 설문에 응하였다. 학술지의 품질에 대한 만족도에서는 학술지의 최신성, 유용성, 전문성에 대한 조사를 하였고, 원문복사서비스의 품질에 대해서는 원문전달의 신속성, 원문신청절차의 용이성에 대한 조사를 하였다. K대학교 외국학술지 지원센터에서 제공하는 학술지 및 원문복사서비스의 품질에 대하여 현재 이용자들의 대부분은 만족하고 있는 것으로 조사되었다.
- keywords
- 서비스 품질, 원문복사 서비스, 이용자 만족, 벌칙-보상 분석, Service Quality, Document Delivery Services, User Satisfaction, Penalty-Reward Analysis
Abstract
The purpose of this study is to analyze user satisfaction on scholarly journals and document delivery services(DDS) at foreign journal supporting center, which is founded at K University in 2007. The number of 72 users answered the quality of scholarly journals, and 69 users answered for the DDS survey. For the scholarly journal survey, up-to-date, usability, and expertness were asked, and fastness of DDS and easiness of application procedures were asked for the DDS survey. This study reveals that overall users using or visiting foreign journal supporting center are satisfied with the quality of scholarly journals and DDS.
- keywords
- 서비스 품질, 원문복사 서비스, 이용자 만족, 벌칙-보상 분석, Service Quality, Document Delivery Services, User Satisfaction, Penalty-Reward Analysis
참고문헌
곽동철, (2006) 해외 지식정보자원의 수집 예산규모에 관한 연구, 한국문헌정보학회지
신승철, (2006) 학술정보공유 확대를 위한 외국학술지 지원센터 모델, 한국교육학술정보원 2006 대학도서관 실무자 세미나(상호대차/수서분과)
오동근, (2005) 공공도서관의 서비스품질이 이용자만족도와 충성도에 미치는 영향, 정보관리학회지
오동근 ; 임영규 ; 여지숙, (2006) 이용자와 직원이 인식하는 도서관의 서비스품질과 만족도, 충성도 - 국립중앙도서관의 사례를 중심으로, 한국문헌정보학회지
최재황, (2008) 외국학술지 지원센터의 원문복사서비스 개선방안, 한국문헌정보학회지
이응봉 ; 최호남 ; 황재영, (2006) 국가과학기술전자도서관 고객만족지수 측정에 관한 연구, 한국문헌정보학회지
황재영, (2007) 디지털도서관 e-서비스품질 평가에 관한 연구, 한국문헌정보학회지
Dutka,A., (1994) AMA Handbook for Cus- tomer Satisfaction: Research, Plann- ing, and Implementation, NTC Busi- ness Books
- 다운로드 수
- 조회수
- 0KCI 피인용수
- 0WOS 피인용수