병원 종사자의 직무 스트레스 및 자아탄력성과 스트레스 반응 및 서비스 질의 관계
Relationships between Job Stresses, Ego-Resilience, Stress Responses, and Quality of Service among Hospital Employees
서경현 (삼육대학교)
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초록
의료 서비스에 대한 수요와 기대가 증가하고 있는 시점에서 연구자들은 병원 종사자의 직무 스트레스와 자아탄력성이 스트레스 반응이나 서비스 질과 어떻게 관계하는지를 탐색하였다. 본 연구의 참여자는 한 종합병원에 근무하고 있는 253명의 종사자이며, 이들의 연령 분포는 만 22세에서 58세 사이였다. 본 연구에서 사용된 심리검사는 Karasek의 직무만족검사, CPI의 자아탄력성 문항, 스트레스반응척도 및 SERVQUAL 척도이다. 분석 결과, 의료직 종사자가 비의료직 종사자보다 직무요구 과다 스트레스를 경험하고 있었다. 병원 종사자의 직무 스트레스는 스트레스 반응과 정적 상관이 있었는데, 특히 직무요구 과다는 스트레스 반응과 약 16%의 변량을 공유하고 있었다. 자아탄력성은 스트레스 반응과 밀접한 관계가 있었으며 직무 스트레스에 더해 스트레스 반응을 약 33%나 추가적으로 설명하고 있었다. 한편 위계적 회귀분석에서 자아탄력성은 직무 스트레스와 스트레스 반응 간의 관계에서 조절효과를 보였다. 직무재량 부재와 동료지지 부족은 병원 종사자의 서비스 질과 부적 상관이 있었으며, 자아탄력성은 서비스 질과 정적 상관이 있었고 11% 가량의 변량을 공유하고 있었다. 본 연구에서는 병원 종사자의 스트레스 반응과 서비스 질에 대한 직무 스트레스와 자아탄력성의 역할에 관해 선행연구들을 바탕으로 논의하였다.
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- hospital employees, job stresses, ego-resilience, stress response, quality of service, 병원 종사자, 직무 스트레스, 자아탄력성, 스트레스 반응, 서비스 질
Abstract
Increasing demands and expectations of medical services, researchers investigated how job stresses, and self-resilience are related to stress responses and quality of service of hospital employees. The participants were 253 employees who were employed at a short-term general hospital, whose ages ranged from 22 to 58. The psychological tests used in this research included the following: Karasek's Job Content Questionnaire, ego resilience items from CPI, Stress Response Inventory, and SERVQUAL scale. Results indicated that the medical professions felt high demand implying the need to work than the non-medical professions among hospital employees. Job stresses of hospital employees were positively correlated to stress responses, high demand of implying the need to work accounted about 16% variance of stress responses. Ego-resilience was closely related to stress reponses, and it showed approximately 33% additional accountability for stress responses with job stresses. Hierarchical regression analysis indicated that ego-resilience plays the role of moderator in the relation of the job stresses and stress responses of hospital employees. Lack of decision latitude and lack of supports from fellow worker were negatively correlated to quality of service of hospital employees, and ego-resilience accounted about 11% variance of quality of service among hospital employees. It was discussed roles of job stresses and ego-resilience in stress responses and quality of service among hospital employees with previous studies.
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- hospital employees, job stresses, ego-resilience, stress response, quality of service, 병원 종사자, 직무 스트레스, 자아탄력성, 스트레스 반응, 서비스 질
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