병원 종사자의 직무 스트레스 및 자아탄력성과 스트레스 반응 및 서비스 질의 관계
Relationships between Job Stresses, Ego-Resilience, Stress Responses, and Quality of Service among Hospital Employees
서경현 (삼육대학교)
초록
의료 서비스에 대한 수요와 기대가 증가하고 있는 시점에서 연구자들은 병원 종사자의 직무 스트레스와 자아탄력성이 스트레스 반응이나 서비스 질과 어떻게 관계하는지를 탐색하였다. 본 연구의 참여자는 한 종합병원에 근무하고 있는 253명의 종사자이며, 이들의 연령 분포는 만 22세에서 58세 사이였다. 본 연구에서 사용된 심리검사는 Karasek의 직무만족검사, CPI의 자아탄력성 문항, 스트레스반응척도 및 SERVQUAL 척도이다. 분석 결과, 의료직 종사자가 비의료직 종사자보다 직무요구 과다 스트레스를 경험하고 있었다. 병원 종사자의 직무 스트레스는 스트레스 반응과 정적 상관이 있었는데, 특히 직무요구 과다는 스트레스 반응과 약 16%의 변량을 공유하고 있었다. 자아탄력성은 스트레스 반응과 밀접한 관계가 있었으며 직무 스트레스에 더해 스트레스 반응을 약 33%나 추가적으로 설명하고 있었다. 한편 위계적 회귀분석에서 자아탄력성은 직무 스트레스와 스트레스 반응 간의 관계에서 조절효과를 보였다. 직무재량 부재와 동료지지 부족은 병원 종사자의 서비스 질과 부적 상관이 있었으며, 자아탄력성은 서비스 질과 정적 상관이 있었고 11% 가량의 변량을 공유하고 있었다. 본 연구에서는 병원 종사자의 스트레스 반응과 서비스 질에 대한 직무 스트레스와 자아탄력성의 역할에 관해 선행연구들을 바탕으로 논의하였다.
- keywords
- hospital employees, job stresses, ego-resilience, stress response, quality of service, 병원 종사자, 직무 스트레스, 자아탄력성, 스트레스 반응, 서비스 질
Abstract
Increasing demands and expectations of medical services, researchers investigated how job stresses, and self-resilience are related to stress responses and quality of service of hospital employees. The participants were 253 employees who were employed at a short-term general hospital, whose ages ranged from 22 to 58. The psychological tests used in this research included the following: Karasek's Job Content Questionnaire, ego resilience items from CPI, Stress Response Inventory, and SERVQUAL scale. Results indicated that the medical professions felt high demand implying the need to work than the non-medical professions among hospital employees. Job stresses of hospital employees were positively correlated to stress responses, high demand of implying the need to work accounted about 16% variance of stress responses. Ego-resilience was closely related to stress reponses, and it showed approximately 33% additional accountability for stress responses with job stresses. Hierarchical regression analysis indicated that ego-resilience plays the role of moderator in the relation of the job stresses and stress responses of hospital employees. Lack of decision latitude and lack of supports from fellow worker were negatively correlated to quality of service of hospital employees, and ego-resilience accounted about 11% variance of quality of service among hospital employees. It was discussed roles of job stresses and ego-resilience in stress responses and quality of service among hospital employees with previous studies.
- keywords
- hospital employees, job stresses, ego-resilience, stress response, quality of service, 병원 종사자, 직무 스트레스, 자아탄력성, 스트레스 반응, 서비스 질
참고문헌
고경봉, 박중규, 김찬형 (2000). 스트레스반응척도의 개발. 신경정신의학, 39, 707-719.
김성천, 탁진국 (2010). 역할과부하 및 일-가장 갈등과 직무스트레스와의 관계: 시간 통제감을 매개변인으로. 한국심리학회지: 건강, 15, 35-49.
김유진, 김영희 (2009). 일상생활스트레스와 자아탄력성이 아동의 부적응에 미치는 영향. 한국가족관계학회지, 14, 123-142.
김정기, 송혜수, 연미영 (2009). 한국 대학생의 수면양상, 일주기성 유형 및 우울수준 간의 관계에 대한 예비연구. 한국심리학회지: 건강, 14, 617-632.
김중임 (1992). 교대근무 간호사의 circadian 유형에 따른 밤근무 전후의 피로도에 관한 연구. 서울대학교 석사학위 논문.
박재산 (2002). 병원입원환자가 인지하는 의료서비스 질, 만족도, 서비스가치, 병원 재이용 의사간의 인과관계 분석. 한국병원경영학회지, 7, 123-151.
박지혜, 이하나, 정현주, 이기학 (2005). 대학생의 자아 탄력성과 행복감이 스트레스 지각에 미치는 영향. 2005년 한국심리학회연차학술대회논문집, 474-475.
박현진 (1996). 자아탄력성에 따른 지각된 스트레스, 대처 및 우울. 고려대학교 석사학위논문.
보건복지부 (2001). 2010 보건복지통계연감. 보건복지부.
서경현 (2006). 고령화 사회에서 한국인의 건강과 삶의질. 한국심리학회지: 사회문제, 12, 133-147.
서경현, 최인 (2010). 노인환자 요양보호사의 직무 스트레스원, 강인성 및 자아탄력성과 스트레스 반응. 한국심리학회지: 건강, 15, 309-326.
신현석 (2005). 장애인생활시설 생활재활교사의 임파워먼트가 서비스의 질에 미치는 영향. 대구대학교 박사학위논문.
우명이, 서경현 (2008). 노인요양기관 종사자의 직무스트레스와 강인성이 신체건강과 정신건강에 미치는 영향. 한국심리학회지: 건강, 13, 91-109.
유성경, 홍세희, 최보윤 (2004). 가정의 위험요소와 적응의 관계에서 자아 탄성력, 애착, 실존적 영성의 매개 효과 검증. 한국교육심리연구, 18, 393-408.
이우천 (1998). 병원종사자의 직업성 스트레스에 관한 연구: 서울시내 500병상 이상 병원종사자를 중심으로. 한국병원경영학회지, 3, 1-33.
임숙빈, 김경의 (2005). 간호사의 성격 유형에 따른 직무 스트레스와 대처 방식. 정신간호학회지, 14, 390-399.
장선옥 (1995). 치과기공사의 정신건강에 관한 연구. 중앙대학교 석사학위논문.
정진주 (2002). 병원 근로자의 직무 스트레스 현황과 요인분석. 한국환경위생학회지, 28, 72-76.
조현주 (1999). 의료서비스의 품질 및 고객만족 관련 변수들의 관계에 관한 실증적 연구. 한국병원경영학회지, 4, 171-189.
Benisheck, L. A., & Lopez, F. G. (1997). Critical evaluation of hardiness theory: Gender differences, perception of life events, and neuroticism. Work and Stress, 11, 33-45.
Block, J. (1961). The Q-Sort Method in Personality Assessment and Psychiatric Research. Springfield, Illinois: C.C. Thomas. (Reprinted by Consulting Psychologists Press, Palo Alto, California in 1978).
Block, J., & Kreman, A. M. (1996). IQ and ego resiliency. Journal of Personality and Social Psychology, 70, 346-361.
Bradley, C. (1978) Stress in health. In Cox, T. (Ed.) Stress (pp. 9-11). Baltimore, MD: University Park Press.
Burns, T. (1994). From risk to resilience. Dallas, TX: Marco-Polo Press.
Carver, C. S. (1998). Resilience and thriving: Issues, models and linkages. Journal of Social Issues, 54, 245-266.
Cohen-Mansfield, J. (1995). Stress in nursing home staff: A review and a theoretical model. Journal of Applied Gerontology, 14, 444-466.
Egeland, B., & Kreutzer, T. (1992). A longitudinal study of the effects of maternal stress and protective factors on the development of high risk children. In E Cummings, A Greene, K Karraker (Eds.). Life-span perspectives on stress and coping. New York: John Wiley.
Fauth, E, Zarit, S., & Femia, E. (2008). Stress and well-being in a caregiving population: Prediction resilience in family caregiver. The Gerontologist, 40, 680.
French, J. R. P., Rogers W., & Cobb, S. (1974). Adjustment as a Person-Environment Fit, Coping and Adaptation. New York: Basic Book.
Garmezy,N., & Streitman, S. (1974). Children at risk: The search for antecedents to schizophrenia. Part I: Conceptual models and research methods. schizophrenia Bulletin, 8, 14-90.
Hiscott, R., & Connop, P. (1990). The health and well-being of mental health professionals. Canadian Journal of Public Health, 81, 422-426.
Howard, S., & Johnson, B. (1999). Tracking student resilience. Children Australia, 24, 14-23.
Hughes, D., & Galinsky, E. (1994). Work experience and material interactions: Elaborating the complexity of work. Journal of Organizational Behavior, 15, 423-438.
Hunter, A. J., & Chandler, G. E. (1999). Adolescent resilience. The Journal of Nursing Scholarship, 31, 243-247.
Johnson J. V. (1996). Conceptual and methodological development in occupational stress research: an introduction to state of the art reviews. International. Journal of Occupational Health Psychology, 1, 6-18.
Karasek R. A. (1985). Job Content Questionnaire and User's Guide (Revision 1.1).
Karasek R. A., & Theorell T. (1990). Healthy work: Stress, productivity and the reconstruction of working life. New York: Basic Books.
Klag, S., & Bradley, G. (2004). The role of hardiness in stress and illness: An exploration of the effect of negative affectivity and gender. British Journal of Health Psychology, 9, 137-161.
Klohnen, E. C. (1996). Conceptual analysis and measurement of the construct of ego-resiliency. Journal of Personality and Social Psychology, 70, 1067-1079.
Kobasa S. C. O., & Puccetti M. C. (1983). Personality and social resources in stress resistance. Journal of Personality & Social Psychology, 45, 839-850.
Luthar, S., Burak, J., Cicchetti, D., & Weisz, J. (1997). Developmental psychopathology perspectives on adjustments, risk, disorder. Cambridge, UK: Cambridge University Press.
Lyubomirsky, S., & Della Porta, M. (2008). Boosting happiness, buttressing resilience: Results from cognitive and behavioral interventions. In J. W. Reich, A. J. Zautra, J. Hall (Eds.). Handbook of adult resilience: Concepts, methods, and applications. New York: Guilford Press.
Mackenzie, C. S., & Peragine, G. (2003). Measuring and enhancing self-efficacy among professional caregivers of individuals with dementia. American Journal of Alzheimer's Disease and Other Dementias, 18, 291-298.
Masten, A. S., Best, K. M., & Garmezy, N. (1990). Resilience and development: Contributions from the study of children who overcome adversity. Development & Psychopathology 2, 425-444.
Muldray, T. (1983). Burnout and Health Professionals: Manifestations and Management.. Norwalk, CT: Applrton Century Crofts.
OECD (2003). OECD Health Data, 3rd edition. Paris.
Ong, A. D., Bergeman, C. S., Bisconti, T. L., & Wallace, K. A. (2006). Psychological resilience, positive emotions, and successful adaptation to stress in later life. Journal of Personality and Social Psychology, 91, 730-749.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. A. (1985). Conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Reidenbach, R. E., & Sandifer-Smallwood, B. (1990). Exploring perceptions of hospital operations by a modified SERVQUAL approach. Journal of Health Care Marketing, 10, 47-55.
Schaefer, J. A., & Moos, R. H. (1996). Effects of work stressors and work climate on longterm care staff's job morale and functioning. Research in Nursing and Health, 19, 63-73.
Schuler, R. S. (1980). Definition and conception of stress in organization. Organizational Behavior and Human Performance, 25, 184-215.
Shaw, J., & Riskind, J. (1983). Predicting job stress using data from the position analysis questionnaire. Journal of Applied Psychology, 68, 253-261.
Siegrist, J. (1995). Emotions and Health in occupational life. Patient Education of Counsel, 25, 227-236.
Topf, M. (1989). Personality hardiness, occupational stress, and burnout in critical care nurses. Research in Nursing and Health, 12, 179-186.
Tugade, M. M., Fredrickson, B. L., & Barrett, L. F. (2004). Psychological resilience and positive emotional granularity: Examining the benefits of positive emotions on coping and health. Journal of Personality, 72, 1161-1190.
William, J., & Laurie, B. (1993). A critical incident stress debriefing program for hospital-based health care personnel. Health and Social Work, 182, 149-156.
Wolfgang, A. (1988). Job stress in the health professionals: A study of physicians, nurses, and pharmacists. Behavioral Medicine, 14, 43-47.
- 다운로드 수
- 조회수
- 0KCI 피인용수
- 0WOS 피인용수